Isabelle P
Cela fait plus de 26 ans que je viens chaque année au Benhuyc, à part lors des 6 années de fermeture de 2006 à 2012.|J ai vu défiler pas moins de 5 propriétaires, les derniers ayant repris l hôtel en Juin 2023.|Si rien n a changé dans l hôtel à part la réception, je trouve les méthodes des successeurs de Mr et Mme Bonnefoy un peu "cavalières".|En effet j ai réservé une chambre pour 2 nuits.|A mon arrivée, j apprends par la réceptionniste que je devrai changer de chambre d une nuit sur l autre. Ce qui veut dire que je dois quitter ma première chambre à 11h00 au plus tard, donc refaire mes valises, pour récupérer ma 2ème chambre à partir de 15h00, l hôtel étant complet, le temps que les chambres soit faites.. Pas très pratique, mais bon, passe encore.|Le lendemain matin je discute avec la nouvelle propriétaire, au demeurant très sympathique , qui me dit de laisser mes bagages dans la bagagerie et me souhaite une bonne journée.|Jusque là, pas de soucis.|Je reviens dans l après midi pour récupérer mes bagages et m' installer dans ma nouvelle chambre, et là, la réceptionniste me dit qu elle a essayé plusieurs fois de me joindre en fin de matinée car je suis partie sans payer ma première nuit !!!? |Alors là je tombe des nues car la propriétaire que j avais vu le matin ne m avait pas demandé de régler cette première nuit, ce qui est logique puisque je passais une seconde nuit à l hôtel, et en plus j'y avais laissé mes bagages... |Donc elle me dit qu elle s est servie du numéro de carte bancaire avec laquelle j avais réservé pour encaisser le montant de la première nuit. En plus elle m a compté un petit déjeuner alors que j ai bien précisé en arrivant que je ne les prendrai pas. |Autre "bizarrerie" elle me dit m avoir appelée de son téléphone portable perso ! |Mon téléphone était sur silencieux et en début d après midi j avais vu que j avais eu plusieurs appels d un numéro inconnu mais comme de toutes façons je ne réponds pas aux numéros que je ne connais pas... |Bref, je me dis "La confiance règne" car c est limite si je n ai pas été traitée de voleuse, j ai ensuite écouté le message qu elle m avait laissé, "vous êtes partie sans règler votre chambre".. J hallucine... |Je ne suis jamais partie d un hôtel sans payer et, pour une fidèle cliente depuis près de 27 ans, ce n'est vraiment pas agréable à entendre. |Mais ce n'est pas tout. En effet, pour couronner le tout elle m a demandé de payer d avance ma 2ème nuit. |C est vraiment le pompon... Cette jeune femme devrait peut-être se détendre un peu car si j ai bien compris, elle s occupe de la réception, elle fait les chambres, etc,,, c'est vrai qu'elle a air au bout de sa vie, peut-être y a t il un manque de personnel, ce qui expliquerait qu il n y ait jamais personne à la réception à part hier matin où la propriétaire était là, sinon il faut appuyer sur une sonnette pour que quelqu'un vienne. Auparavant, quelque soit le moment où vous arriviez, il y avait toujours une personne en presentiel à la réception, on se sentait attendu, ce qui n a vraiment pas été le cas ces 2 jours... |De plus je viens de m apercevoir que le montant prélevé pour la première nuit ne correspond pas à la facture qui m a été remise, il y a une différence de 8 euros en ma "défaveur"... J espère que cela se passera mieux lors d un prochain séjour car ce sont des choses désagréables qui gâchent un peu le séjour.... À part cela, rien à redire au niveau de la propreté, tout est OK... |
