Europcar Strasbourg Gare Centre Ville - Strasbourg

K B

Personnel hyper sympa.
Ils n'avait pas de véhicule à nous mettre à disposition dans l'immédiat, mais ils nous on conseillés et indiqués les agences concurrentes.
Nous avons passé 10 minutes à discuter avec le Personnel.
Très professionnel et à l'écoute du client.
Merci

Herve G

Honteux ! Europcar est une véritable catastrophe.
j’ai reçu une voiture dans un état absolument lamentable. Voiture sale, dégradée, visiblement mal entretenue – c’est une insulte aux clients ! Depuis plusieurs jours, j’appelle le service client et je me fais balader de service en service sans aucune solution. Leur manque total de professionnalisme et de respect est scandaleux. Fuyez cette agence à tout prix, ils ne méritent même pas une étoile !

Fabien Bouillet

Pire expérience de location de ma vie. Je loue régulièrement des véhicules. C'est le pire des loueurs. Dès le début ça partait mal : ils nous arnaquent d'une taxe imaginaire pour aller à l'étranger de 70 €. Du jamais vu ! J'avais loué chez Rent a Car à Strasbourg 2 jours avant, je n'ai pas eu à payer cette taxe. Ils nous posent des questions indiscrète sur le nombre de bagage que l'on aura, combien on sera dans la voiture, c'est lunaire. Nous avons eu un impact sur le pare-brise : inférieur à 2cm et pas dans le champ de vision. Ils nous ont fait payé 800 € pour le changement complet du pare-brise. Alors qu'ils ont probablement, ni réparé, ni changé le pare-brise au vu des autres avis. Il y a plein d'autres loueurs dans le périmètre.
Europcar, plus jamais !

Annabelle Pappini

Arnaque!
Nous louons des vehicules tout au long de l'année en France et à l'étranger . C'est la première fois que nous nous sommes fait arnaquer de cetre façon:
Nous faisons les papiers a l'agence en face de la gare. Sur le contrat seuls 2 petites rayures sont signalees et la personne, très sympathique nous dit :
" quand vous prenez votre vehicule vous avez un delai de 2h pour nous signaler si vous voyez d'autres rayures, mais elles sont en très bon état"
La voiture est dans un endroit sombre dans le parking. Nous commençons le tour de la voiture à la lumière du telephone et constatons qu'il y a beaucoup d'autres impacts que ceux signalés.
Comme un employé Europcar est là on lui demande de venir et il nous répond : " non non, envoyez un mail avec les photos"
Donc avec la lumiere des portables nous faisons 10 photos d'impacts supplementaires ( carrosserie.jantes.toit...) que j'envoie par mail dans la foulee car nous avons plus de 2h de route avant d'arriver à destination.
48h apres nous rendons la voiture en ayant pris soin de ne pas l'abimer.
Un employé me dit ne pas avoir reçu le mail, heureusement j'en avais la preuve!
Il me demande de regarder mes 10 photos puis Il fait le tour de la voiture durant 10 min scrutant chaque recoin dedans et dehors. .
Ensuite il me montre une petite rayure derrière le retroviseur et me dit " elle n'etait pas sur vos photos donc on va devoir vous la facturer" nous lui expliquons que ce n'est pas possible et que nous avons deja releve de nombreux impacts et que tres certainement elle nous a echapper dans le noir! mais rien à faire.
Nous recevons 1 semaine apres la facture : 243€ !!!!! Pour une eayure de retro qu'ils ne feront pas réparer au regard des autres impacts !!!! C'est inadmissible. .
Nous sommes choqués.
Il y a tellement de petits impacts sur la voiture que nous ne pouvions pas tout voir surtout dans un parking!
C'est MALHONNÊTE , les emoliyés sont rodés à l'exercice : fuyez cette agence de strasbourg gare !!

Anne-Laure de Noblet

J'ai effectué une location cet été. En soi, le personnel de l'agence a été trés sympa et efficace. Mais Europcar doit me rembourser 131€ depuis Août et ignore toutes mes relances. Je trouve le procédé très malhonnête et commence à désepérer de me faire rembourser un jour.

Erika Maëda

Accueil courtoie et à l'écoute

Entre la réservation et la prise du véhicule, les démarches étaient simples et rapides. N'étant pas à l'aise avec l'électrique, il m'a été proposé le jour J une solution pour pas beaucoup plus cher.
Seul hic la voiture était un peu sale (notamment siège arrière que nous avons vu par la suite) l'exterieur du véhicule aussi mais cela pour le coup ne nous a pas déranger plus que ça étant à l'exterieur.

Je réitérerais volontier la location chez eux.

ludovic joncour

Des voleurs!

L'interlocutrice au téléphone m'assure un tarif de 294 euros en prépaiement, et que je devais rappeler afin de régler ce MÊME TARIF, assuré une nouvelle fois par l'interlocutrice.
Rappel le lendemain afin de régler la somme. Pas même le temps de demander de régler que la personne au téléphone m'informe que c'est déjà réglé. Curieux étant donné que je n'ai pas été informé du montant qui sera débité sur mon compte. Surprise dans le mail de confirmation, le montant est de 330 euros au lieu de 294 euros !
Bien entendu, après une requête au service client, ce dernier me rétorque que les prix sont variables et qu'ils s'en carrent la citrouille et que rien ne sera fait.
Comment est-ce possible qu'un employé puisse valider un paiement sans informer le client du montant? Comment est-ce possible d'augmenter de plus de 10% en une journée sans en informer le client? Pourquoi l'employé du premier appel a assuré le montant alors même qu'il ne l'était pas? Toutes ces pratiques sont-elles légales?

Merci par avance de ne pas revenir vers moi si c’est pour me donner une réponse toute faite qui redirige vers un service client lunaire. Il est clair que nous avons été abusé. C'est inacceptable.

Cdt

Joncour Ludovic

Profesora Collège

VOLS ET ESCROQUERIES DE LA PART D’EUROPCAR !
Notre expérience avec Europcar a été EXÉCRABLE, car nous avons été victimes d’un vol de leur part. Nous avons loué une voiture à l’agence Europcar de Strasbourg les 8 et 9 juin 2024.
L’entreprise a facturé le montant convenu (93,50 €) et le dépôt de garantie de 500 € a été restitué, ce qui prouve qu’il n’y avait aucun dégât sur la voiture. Cinq mois plus tard, Europcar, par le biais de l’entreprise RECOCASH, nous réclame 527 € pour des « prétendus dommages » que nous n’avons PAS causés.

D’après le rapport d’Europcar, la voiture a été rendue le 10 juin à 7h43, alors qu’en réalité, la restitution du véhicule a eu lieu le 9 juin à 19h, sans aucun dommage, ce qui prouve que les « prétendus dommages » allégués par l’entreprise ont dû se produire après la restitution.

Nous avons tenté de déposer une réclamation à de nombreuses reprises, mais la communication avec le Service Client est déplorable, et le service est totalement incompétent et incapable de nous apporter une aide. À ce jour, Europcar continue d’ignorer systématiquement toutes nos réclamations et refuse de proposer une quelconque solution.

Ne louez jamais chez Europcar, ce sont des ESCROCS et des VOLEURS ! Vous pourriez être victimes du même vol…