Intermarché location Oberhausbergen - Oberhausbergen

Tarik Gamoura

Très très mauvaise expérience !
Bonjour,
Je vous fais partager ma petite expérience avec la location dans cet établissement :
Afin de déménager, j'ai pris un véhicule de 9m3 un vendredi 10 janvier 2020. Le véhicule est un utilitaire. Il est récent et en bon état avec quelques défauts de carrosserie déjà constatés. Au départ j'avais besoin du véhicule pour 2 jours. J'ai dû rappeler l'enseigne pour prolonger jusqu'au mardi 14 janvier 2020. Le prix était très raisonnable 49€ la journée avec un rachat de franchise de 57€ pour les 4 jours. J'ai aussi réglé une caution de 300€ pour le rachat de franchise. J’ai fait mon déménagement pour un parcours total de 59kms seulement. Jusqu'ici tout va bien. Le véhicule été garé dans un parking calme a côté de la résidence ou j’habite. A la restitution du véhicule lavé avec le plein bien sûr, j'ai réglé la facture de 253€. Or, la personne (assez froide) qui s'occupe de la location a constaté une rayure sur la portière conducteur qui n'est pas de mon fait. Rayures assez longues qui font 20 à 30 cm si j'ai le souvenir mais elles étaient très légères (un coup de polish est le tout sera disparu). Elle a décidé donc de me rappeler par téléphone le jeudi (c'est à dire 2 jours après) pour faire un devis de "réparation". A ma grande surprise le devis est de 760 euros !!! ma caution a été encaissée. N'ayant pas fait de réclamation, je vais me renseigner pour tout ça et voir si le cout une rayure sur une portière coute la somme phénoménale de 760€. J'ai compris que le devis a été fait pour l'ensemble des défauts et des rayures du véhicule depuis sa mise en location pour mieux rentabiliser la prestation !
En récapitulatif, un rachat de franchise de 300 euros est irrécupérable ne se reste qu’une partie si le véhicule est rayé seulement.
Je ne fais pas de commentaire et je ne dénigre pas l’enseigne mais je ne vous le conseille pas.

Theophile Hocdé

Très mauvaise expérience ! A fuir

Location d'une camionnette 20m3 pour un déménagement.
Lors de l'état des lieux à la location du véhicule, une très légère rayure a été constaté sur le phare avant. La personne en charge du document faisant foi des défauts s'est bien gardé de le noter car à aucun moment de la journée, ce phare a été en contact avec quoique ce soit (une personne restant dans le camion toute la journée pour surveiller le camion). Cette éraflure n'était pas de notre cause.
Ensuite, lorsque nous étions en train de déménager nos affaires du camion vers le nouvel appartement, une voiture a rouler sur le hayon, ce qui l'a légèrement fait frotter le sol. Nous pouvions donc voir effectivement une trace de frottement dessus.

Lors de la remise de la camionnette, état des lieux de sortie, aucun pb à ce niveau là, la personne était en formation et a donc juste constaté ces deux défauts, les a noté et pris en photo pour aller voir une personne souvent en charge des locations.
Cette personne, totalement désagréable, a précisé que seuls les défauts plus gros qu'une pièce de 2€ sont pris en compte. De bonne foi, je lui fais comprendre qu'il n'y a aucun soucis et qu'on peut regarder les tailles en effet.
Il n'a même pas daigné regarder en détail les défauts, il n'a regardé que la première photo en rapide coup d'œil en s'esclaffant "Ah non non ça c'est caution payée ça !"
Je ne sais pas quelle photo il a vu mais je n'ai pas compris sa décision sur le coup. Je suis allé vérifier le camion et les deux défauts détectés ne faisaient pas du tout la taille d'une pièce (malheureusement je n'ai pas pu prendre de photo moi-même) ! Je soupçonne que les photos grossissent les défauts... ils n'ont pas voulu aller voir la camionnette pour vérifier la taille des défauts. Résultat, je n'ai pas revu la couleur de ma caution de 400€ pour une journée de location à 95€... Soit quasiment 500 au total ! ça fait cher pour une journée...

Ce magasin de location fait preuve de mauvaise foi, l'accueil n'est pas chaleureux en ce qui concerne l'homme "expérimenté" sur la location qui nous parle comme du poisson pourri, est hautin et ne cherche pas à être commercial en faisant payer un maximum de caution aux usagers.
Heureusement que j'avais pris l'option sur la franchise qui mettait un seuil à 400€ pour ça, sinon c'était 2000€ de ma poche !!!

NE LOUEZ PAS DANS CE MAGASIN !

Je ne me plains jamais sur le net ni dans les avis google mais là, ça a été vraiment trop cette fois...

Luc Farre

180€ de caution prise pour un défaut à la clé que nous avons signalé de bonne foi à la restitution du véhicule (que nous avions loué uniquement pour quelques heures).

Bien sûr, l'état de la clé n'était pas renseigné sur le document et n'avait pas été testé pendant l'état des lieux : voilà que ça se retourne contre nous !
Nous protestons contre la retenue de notre caution, en attestant qu'il n'y a aucune preuve et que nous ne pouvons pas abimée une clé de voiture en quelques heures ...
La clé était toujours fonctionnelle, mais moins glissante. Le personnel nous dit de revenir demain et nous informe qu'ils vont essayer de la réparer ... Nous revenons, et OH QUELLE SUPRISE !! Ils nous représentent la clé du véhicule mais encore plus abimée par leurs tentatives de réparations. Elle ne tenait même plus.

Nous avons demandé à parler au responsable, mais bien sûr, cela nous a été refusé. Nous avons aussi demandé un deuxième devis à un autre garage, cela nous a été EGALEMENT refusé.

Bref, c'est pas cher mais c'est on sait désormais comment ils se font de l'argent. A FUIR.

omer oruc

Je déconseille fortement, leur voiture à un problème avec le niveau de carburant indiqué. Et le personnel est très désagréable et hautain

Dr. Stephan Puls

Une panne d’ordinateur au moment de la prise de la voiture et au moment de son retour…

Louis Weiss

Personnel sympa. Grand super marché on y trouve presque tout.

Raphaël Odeo

Angélique ROUX