Clermont de l'Oise - Clermont

Sophie Savary

2 septembre à 17h30 : panne informatique, impossible de prendre un abonnement. La guichetière très agacée n’a pas de solution à me soumettre sauf d’aller à la gare suivante. Lui disant que je ne peux pas m’y rendre, elle me reprend sur les mots comme une enfant de 5 ans : « dites plutôt que vous n’avez pas les moyens d’y aller, nuance », puis me demande de me décaler car il y a du monde derrière.
En 8 ans de trajets quotidien À/R j’en ai vu des trucs à la SNCF, sans jamais rien écrire ici; mais jamais une personne aussi mauvaise, voire méchante .
Gérer les questions/problèmes des voyageurs et avoir un semblant de compassion fait parti de votre métier; c’est certes très pénible, mais comme la plupart des travails à vrai dire.

Bruno Hamel

La SNCF....train en retard le dimanche 3 novembre a 18h (attendu 30 minutes) finalement une hôtesse nous dit qu'il est supprimé, réclamation pour se faire rembourser, reçu un mail soi disant le train avait 58 minutes de retard (remboursé si 60 minutes de retard) vous devriez avoir honte de votre pseudo SAV, j' ai mis une étoile parce que je n' avais pas le choix....penchez vous vraiment sur votre image que vous dégagez.....

Theo Alexandre

29 juillet 2024 à 18h : Guichetière agacée et désagréable avec tous les usagers qui passaient, voire méprisante avec certains. Votre métier ne doit pas être facile mais tous les usagers ne sont pas responsables. La SNCF a encore un monde à parcourir pour un service client et une offre de qualité.

Y M

« Au quotidien, c'est à vous d'accueillir, orienter et informer les clients. » Et bien ce n’est pas le cas de votre employée à laqu’elle j’ai eu à faire ce jour 31/07/2024 et
je ne suis visiblement pas la seule à être tombée sur cette dame fort impolie et pas du tout serviable. Je demande un abonnement pour le mois d’août elle me demande si j’ai une carte pour recharger je repond que non je lui reformule ma demande pensant s’être mal comprise. Elle me répond que c’est son métier qu’il faut une carte d’aller en gare de Creil bla bla bla. Je l’informe que c’est inutile car je n’ai besoin que d’un abonnement pour le mois d’août et souhaite l’avoir sous forme de billet de train. Cette dame est d’une impolitesse incontestable à peine le temps de formuler une phrase qu’elle coupe la parole me donne un flyer je lui pause une dernière question pour avoir peut être enfin une réponse celle ci n’a même pas répondu et m’a expédié.Il serait bien de prendre le temps d’entendre les demandes des usagers qui pour certains voyage très peu voir jamais en train. Répondre aux questions des usagers c’est juste le B-A d’une employée qui se trouve à un guichet de gare. Un conseille installer un automate ça rendra au moins service !

Mimi Mimi

Gare propre et personnel généralement agréable sauf aujourd'hui où je tombe sur une employée particulièrement désagréable je déteste les automates parce que je suis pour le maintien de l emploi mais quand j'ai à faire à une employée aussi peu professionnelle je dois dire que je regrette presque ma position. Si elle n aime pas son métier su elle change c est un métier de service où l accueil est fondamental. Pas grave j ai reporté mon achat à un jour où elle ne sera pas au guichet. C est la première fois que j avais à faire à elle heureusement elle n est pas tjs à cette gare

Mehdi Arnaud

Le 6 Avril à 11h30 je suis passé au guichet pour contester une indemnité forfaitaire dans le cadre de la non présentation de ma carte de réduction HDF acheté au guichet.

La personne de l'accueil me signalant que j'avais acheté mon billet en ligne ne voulait en aucun cas m'aider car " c'est comme ça monsieur vous avez pris un billet en ligne."

J'ai voulu faire preuve de bienveillance en expliquant que les contrôleurs m'avait dit que je pouvais me faire rembourser au guichet et que c'était également mentionné sur le site internet , ( je comprends que la digitalisation inquiète les personne au guichet ) mais le sarcasme et l'ironie de la personne du guichet m' a fait perdre patience. " vous voulez que j'envoi votre téléphone à ma comptabilité ? "

C'est triste de voir des gens autant aigri.

Mais je comprends.

Merci Madame vous me donnez une raison supplémentaire d'éviter la SNCF et les guichets d'accueil.

Lancelot Colas

Parking gratuit, gare propre, quai très agréable quand il faut beau. Les trains sont tout le temps en retard mais bon...

Floriane

Hôtesse de gare au guichet extrêmement désagréable, très malpoli et répond avec une grande arrogance. Il s’agirait de respecter les gens au minimum.