Europcar Paris Gare Du Nord - Paris

Laura Fournier

Je suis extrêmement déçu par ma récente expérience avec l'agence Europcar de la Gare du Nord.

Premièrement, une voiture manuelle était demandé et une automatique m'a été donnée. J'ai du remonter à l'agence pour demander un échange.

Ensuite, lors du retour de la location j'ai découvert une facturtatiom de 180 euros pour un GPS que je n'avais pas demandé et qui n'était même pas disponible. Un autre contrat m'a été donné entre le changement de véhicule et je suspecte que les coûts se soient ajoutés à ce moment là.

L'agence fait maintenant preuve d'un manque flagrant de transparence et d'honnêteté. Je ne recommanderai certainement pas cette agence et j'encourage les autres à faire preuve de prudence avant de louer un véhicule ici.

Hajar

Mon expérience avec Europcar à l’agence Gare du Nord a été catastrophique. Lors de la prise en charge, aucun état des lieux n’a été fait en ma présence. En inspectant la voiture seule, j’ai remarqué des dégâts non déclarés. J’ai demandé à l’assistante sur place, Charlotte, qu’un agent m’accompagne pour vérifier. Sa réponse a été totalement irrespectueuse : "Prenez des photos avec votre téléphone." Lorsque j’ai expliqué que, dans l’obscurité du parking, les défauts étaient invisibles même avec le flash, elle m’a rétorqué de façon méprisante : "Ce n’est pas mon problème si vous n’avez pas un bon téléphone." Quand je lui ai précisé que j’avais un iPhone 13 Pro Max, elle a répondu avec sarcasme : "Voyez avec Apple."

Un collègue a finalement accepté de descendre pour vérifier les dégâts. Il a pris des photos et promis de m’envoyer un avenant au contrat le lendemain. Surprise : rien n’a été envoyé, et aucun dégât n’a été ajouté au contrat.

Le pire est survenu à la restitution. Une fissure sur le pare-brise, que je n’avais pas remarquée lors de la prise du véhicule (il faisait nuit et elle n’était pas visible), a été directement pointée par l’agent dès son arrivée, comme s’il était déjà au courant de son existence. Cela confirme mes doutes : cette fissure existait bien avant que je loue le véhicule, et je l’ai moi-même constatée dès le lendemain au jour, après avoir récupéré la voiture.

Malgré cela, Europcar m’a facturé 714 € de franchise pour cette fissure. C’est une pratique douteuse qui s’apparente à du vol organisé.

En plus de ces pratiques douteuses, Europcar facture également 20 € si la voiture est rendue déchargée, alors que chez des concurrents comme Avis et Budget, ce n’est pas le cas.

Je déconseille fortement Europcar Gare du Nord

Sandrine F-M.

Agence à fuir. Privilégiez celle de Gare de Lyon. La responsable nommée Nadia a refusé de me donner les clés d’une réservation que j’avais fait en ligne. Je me suis retrouvée à 21h sans aucun véhicule et sans aucune possibilité d’en avoir une. Aucune tentative de négociation a été possible.
Cette agence est la pire de toute mon expérience de loueur.

Romaric P

Habitué des agences de location, j’ai voulu réserver chez Europcar. Résultat : 250€ de location, 250€ de frais en plus. Pas de dommage sur la voiture, j’ai juste rendu la voiture visiblement trop tôt…. C’est bien la première fois que je vois cela.
Privilégiez donc Avis, Enterprise, Sixt, Virtuo et autres car en plus d’être malhonnête, Europcar n’a aucun service client, j’attends toujours une réponse à mon dossier. Les agences locales ne peuvent elles rien faire.

Noah

Agence lamentable ( particulièrement une dame qui doit être "responsable") qui a eu une jouissance à refuser une location faite par un collaborateur , j'avais ma CB et mon permis et une résa à mon nom. Celà fait X temps que je loue chez Europcar France et je n'ai jamais eu un comportement pareil. Vraiment inacceptable et loin d'être professionnel cette dame

Arthur Swiniarski

Pire experience de location de voiture de ma vie. Derniere fois avec europcar.

La voiture a été livrée avec un defaut non renseigné dans la fiche initiale. Le vendeur n'a dailleurs pas fait le constat avec moi.

Une vente abusive d'option a été faite en début de location, sans renseignement précis ni volonté d'annuler cette vente ensuite. 90€ perdu sans réponse du service client. Une agence a la ramasse.

Fuyez.

Vianney Mosser

La voiture était impeccable, correspondait à la location souhaitée et le prix est effectivement compétitif par rapport à d'autres entreprises ou même les sites de mise en relation des particuliers.

MAIS !
Passons sur une voiture dont le réservoir n'est plein qu'au quart. C'est tout de même pas compliqué de remplir un réservoir d'essence pour assurer un trajet serein au client qui récupère sa voiture. En revanche, je trouve absolument inacceptable le fait qu'un permis de conduire soit refusé sous prétexte qu'il ne soit pas physique. Attention, je ne parle pas d'une photo d'un permis mais bien d'un permis crypté sur l'application officielle de la République. La même application qui est acceptée lors des contrôles routiers. Et quand on précise bien que ce document est un document officiel on nous répond "C'est le règlement de l'entreprise, c'est une entreprise privée." , "une entreprise est au-dessus des Lois ?", "C'est une entreprise privée". J'ai du retourner à mon domicile pour présenter un permis physique, ayant largement vécu et dont la photo n'a plus aucun point commun avec moi aujourd'hui. Bilan 1h30 de retard.
Pas rancunier, j'ai demandé la copie des CGV avec la mention comme quoi seul le permis papier était accepté... le pauvre homme au comptoir a sué quelques gouttes. J'attends toujours.

B. B.

J’ai loué mon véhicule aujourd’hui 9/09 pour la première fois à l’agence de la gare du nord et je tenais à remercier la personne qui m’a servie « Marie » elle a été d’une efficacité et super agréable. Je recommande cette agence très bon service. Merci
Je tiens à remercier également «  Charlotte « très commercial et professionnelle j’ai restitué mon véhicule aujourd’hui 2/10 et mon expérience avec Europcar à Gare du Nord à été plus que positive merci