Virtuo | Location de Voiture - Neuilly-sur-Seine - Neuilly-sur-Seine

Lucie Caillet

Expérience du service après vente désastreuse, je n’ai jamais vu ça.
J’ai oublié mon sac à main depuis dimanche soir dans la voiture et impossible de joindre quelqu’un par téléphone. Je viens seulement d’avoir un mail me demandant la description de mon sac et mon adresse pour me l’envoyer alors que j’habite à 100m du parking. C’est lunaire. J’en parle autour de moi car il faut le savoir. C’est pas du tout efficace et je ne sais même pas si je vais revoir mon sac un jour alors qu’il y a tout dedans : mes papiers, téléphone, clés, carte bancaire. Je ne dors pas depuis dimanche et je ne peux rien faire.
Plus jamais je ne ferai appel à leur service, ce qui est dommage car en soi la location s’est très bien passée.

Frédéric

Tout n’est pas optimisé, les voitures sont dans un sous-sol sans réseau, pour télécharger la clé, pas le plus optimisé. Voiture endommagée à l’extérieur donc jamais très agréable mais intérieur nickel. En revanche, très grosse arnaque sur les services complémentaires. Il manquait 3 litres d’essence, que celle-ci soit sur facturée, ok, 2 fois le prix du litre normal, mais rajouter en plus 35€ de frais de gestion de carburant?!? Même les usuriers n’osent pas….

Lauriane Perier

J'ai voulu créer un compte et il m’a été impossible d’associer mon numéro de téléphone, le site indiquant qu’un compte était déjà lié à ce numéro. J’ai alors soumis une demande de suppression, accompagnée de preuves attestant qu’il s’agissait bien de mon numéro personnel. Malgré cela, le site n’a pas donné suite à ma requête, bien qu’ils soient dans l’obligation de supprimer mes données personnelles. Leur réponse a été qu’ils ne pouvaient rien faire pour résoudre ma demande et m’ont conseillé d’utiliser un autre numéro si je souhaitais créer un compte. J’ai insisté pour que mon numéro soit supprimé, mais leur seule réponse a été un message automatique me demandant de noter le service. MA RÉPONSE EST: POURRIE ! NON RESPECT DE LA LOI RGPD.

Pepper G

Attente de plus d'1h dans le parking pour récupérer le véhicule que je devais louer mais qui est introuvable sur place. Service client joignable que par un chat, pas de n° de téléphone donc je vous laisse imaginer l'efficacité du truc ! Aucun geste commercial suite à ça. Pendant 1 h j'ai pu voir comment le personnel sur le parking roulait avec les voitures virtuo qu'ils sont censés nettoyer : c'est le rodéo, accélérations, dérapages bref ça s'amuse bien ! Un conseil : prenez en photo la moindre trace sur la carrosserie, le moindre truc douteux (surtout avec l'éclairage du parking qui ne permet pas de voir grand chose pour l'état des lieux de départ !) sinon vous vous ferez littéralement allumer !!! On m'a facturé 169€ pour une mini rayure sur le pare-choc que je n'ai pas vue tout de suite dans le parking, je suis dégoutée. Plus jamais virtuo pour moi !!!

Arnaud Collin

Virtuo, c'est l'entreprise qui vous loue des voitures dont les pneus éclatent et qui vous facturent 730 euros sans aucune justification ni appel de leur part !

Posez vous des questions avant de louer chez eux car à la moindre occasion ils en profiteront pour vous prélever (même en plus de la caution). Et pas la peine d'essayer de les contacter, ils ne répondent simplement pas et vous facturent des frais exorbitants en mentionnant leur conditions d'utilisation.

En ce qui me concerne j'ai eu la malchance de crever sur une route de campagne avec mon fils de 2 ans. Pas de roue de secours, ni de cric, ni de voiture de remplacement. Ils ne répondent pas, et quelques jours après j'ai reçu un prélèvement de 495 euros de frais de réparation (alors que le garage que j'ai contacté qui s'occupait de la voiture annonçait autour de 350 euros de réparation) et 230 euros de "frais" qui n'ont toujours pas ete justifiés

Malgré mes multiples demandes de justification et d'appel, personne n'a pris 2 min chez eux , a croire qu'il n'y a personne

En résumé si vous voulez des voitures dangereuses, vous faire arnaquer avec des frais injustifiés au moindre soucis et aucune solution de remplacement, prenez chez virtuo !

Si des personnes chez vous lisent les avis, je vous remet ici les questions que je me pose toujours :
Je m'interroge sur les points suivants :
- comment se fait-il que le pneu ait éclaté sur une route d'ile de france sans qu'il y ait par ailleurs une fragilité sur la roue ou un sur / sous gonflage. N'ayant absolument rien fait de mon coté qui aurait pu causer cet crevaison
- Comment se fait-il que Virtuo ait le droit de me prélever d'un montant arbitraire sur ma carte bleue ? qu'est ce qui justifie les 495 euros de réparation de la crevaison ? ainsi que les frais de 230 euros appliqués arbitrairement ?
- Comment justifier que la responsabilité de la crevaison m'incombe alors même que j'ai subi dans une voiture de l'entreprise en charge de l'entretien une défaillance notoire qui aurait pu avoir une incidence dramatique sur la vie de mon fils et la mienne ?
- Comment se fait-il que personne au service client de virtuo n'ait pris le temps de me contacter pour me proposer une solution de remplacement ou pour m'expliquer la situation et les prochaines étapes ?
- Comment se fait-il que Virtuo ne prévoit aucune solution de remplacement de la roue en cas de crevaison ?

Bien cordialement

Karim

Aucun service client une voiture est mal garé devant chez moi du à votre système de démarrage qui ne fonctionne pas vous n’êtes à ce jour toujours pas intervenu. Il s’agit d’une Renault capture immatriculée GW 857 WA de 8000km

0/20 Virtuo la fourrière va venir la chercher

Yo yo

Utilisateur régulier de loueur auto traditionnels dans lesquels j'ai des statuts privilégiés, j'ai tenté Virtuo et je valide a 100%.
Un peu déroutant de n'avoir personne pour récupérer la voiture et la rendre.
La voiture n'était pas la plus propre et la récupérer dans un parking un peu sombre n'est pas rassurant pour visualiser les dommages carrosseries mais au final tout a été parfait. Les échanges avec les services clients sont excellents. J ai pu tester un voyage en voiture électrique, une Tesla, et c'est très convaincant. Je n'hésiterais pas a renouveler l'expérience.

BENJAMIN MARKOWICZ

Très bonne expérience, voiture neuve Peugeot 208, comme sortie du concessionnaire, réservation et accès très facile parking Madrid, avec l'application, pas de clé. tarif très avantageux par rapport aux loueurs classiques mais aussi les particuliers. Ma première fois mais pas la dernière! Je recommande fortement