Free2move Paris - Rueil-Malmaison

Vincent G. N.

Personnellement, je n'ai jamais eu de soucis ou quoi que ce soit
L'application est bien et fonctionne correctement et les voitures a disposition sont convenable
Petit ik ! Si on pouvait rajouter la ville de Boulogne Billancourt " pas le bois !!! Juste la ville " ce serait le top du top !

Damien F.

J'ai loué une voiture pendant 1 semaine, tout s'est très passé. Au retour un dommage sur le parechoc arrière a été identifié. Après vérification sur les photos prises au départ par l'agence, on constate que le dommage était bien déjà présent. Free2move m'envoie le devis de réparation que je conteste auprès du service client qui me dit qu'il ne peut rien faire. Je retourne à l'agence, le responsable me dit qu'il me tient au courant. Pas de nouvelle mais je constate que j'ai été débité de plus 500 € pour un dommage que je n'ai pas causé, comment remplir les caisses sur le dos des clients, une honte !

Marine C.

D’une incompétence dans nom. Je fais un transfert de contrat vers un autre particulier, les démarches n’en finissent pas, la carte grise a été égarée dans leurs services et impossible pour eux de la retrouver alors que tout est en règle. Il est impossible d’avoir une réponse fiable, ils se renvoient tout le temps la balle, affirment qu’ils font le nécessaire et que ce sera envoyé très bientôt mais le très bientôt dure depuis 2 mois. A fuit absolument, le service client ne fait rien et vous fait perdre votre temps.

Sarah K.

Une étoile c’est beaucoup trop !
Je suis professionnel et j’ai des entreprises qui renouvellent leurs flotte chaque année. C’est un véritable scandale de voir qu’il y a des problèmes que la marque provoque et qu’elle ne résout pas !!! Je suis sous le choque de la façon dont je suis traitée et de l’argent engagé que l’on « me vole ». La façon de parlé d’un CAS en concession alors que je suis cliente pro depuis plus de 10 années et que c’est la faute de la concession qui ne respecte pas ses obligations ! Plus jamais Citröen, Credipar, Free2Move ! Se faire balader sans arrêt et attendre au téléphone des heures pour qu’on soit coupé. Je vous les déconseille très fortement.

Yass S.

Free2Move vont vous dégouter du leasing
Et risque de vous coûter TRES cher

J’aimerais sensibiliser la direction de Peugeot Stellantis et Free2Move sur les dysfonctionnements côté process. Cela pourrait vous éviter une cascade d'articles peu élogieux dans un futur proche ici et là sur la toile.

Un contrat de leasing se déroule bien tant que "TOUT va bien", mais la vie réserve souvent des imprévus tels qu’un déménagement, une perte d'emploi, des vols ce qui conduit forcement a une intervention humaine sur votre dossier de leasing ou leasing social.

Peugeot Stellantis/Free2Move n'est pas en mesure de gérer ce type d'imprévu, et je parle en connaissance de cause.
J'ai souscrit un contrat avec une Peugeot 108 chez Free2Move au nom de ma société, que j'ai dû fermer avant la fin du contrat (3 ans).

De mon expérience, préparez vous :
1/ Les procédures pour gérer les imprévus susmentionnés sont inconnues du service client qui n’est pas formé

2/ En cas de litige, vous n'aurez pas d'interlocuteur dédié ; vous devrez donc répéter inlassablement votre histoire à différents interlocuteurs pendant des mois.

3/ Les dossiers de litige sont gérés par un tiers qui aura accès à l'historique complet de votre dossier, mais ne seront pas en mesure de stopper les spams SMS pour le paiement de mensualités sur un véhicule que vous ne possédez plus

4/ Cette même société n'a pas de lien direct avec la société de recouvrement Peugeot Stellantis/Free2Move. Pas d'équipe pour faire le lien entre le prestataire tiers et le service de recouvrement de Peugeot.

5/ Vous pourriez recevoir une facture de 2400€, car le garage Peugeot de Nanterre n'a pas renvoyé le dossier de restitution à Peugeot Stellantis/Free2Move en précisant la fermeture de votre société

Petit conseil : Préparez un thé ou un café pour l'huissier qui pourrait se présenter chez vous, et rassemblez tous les documents prouvant votre bonne foi.
Préparez-vous à être seul (et j'insiste)

En sachant que le leasing social vise les foyers à revenu modeste, je m'interroge sur les moyens humains que Peugeot Stellantis et Free2Move vont déployer pour gérer les dossiers de manière efficace
Quand on sait que 10% des ménages ont déménagé en 2021, cela représentera un potentiel de 4000 dossiers de litiges à absorber rien que pour la branche leasing social.

Stéphanie T.

Fuyez!!! Réservation payée en ligne, mais refusée à l’arrivée car pas de carte de crédit à « relief »… pourtant caution de 1000€ bien prise en ligne ! On a payé 25€ de taxis pour arriver jusqu’au loueur pour RIEN. On à proposé notre chéquier, non plus.. on nous a laissé nous demerder avec un BB de 15 mois et nos valises. Et cerise sur le gâteau, on nous dit qu’on nous remboursera pas! Alors que ce refus de carte n’est pas marqué dans les conditions générales! Aucune considération! Fuyez !!!!!!!!

Maxence F.

Service client DÉPLORABLE ! Impossible de comprendre comment obtenir le tarif 24h à 39€, j'ai été facturé plus de 100€ pour une journée. Lorsque j'ai fait une réclamation, on m'explique que le système à terminé les locations automatiquement et qu'on me facture 6 fois dans la journée. De plus, les voitures sont mal entretenues et très sales. PASSEZ VOTRE CHEMIN

Laurence B.

A éviter à tous prix. Le service est catastrophique. Les voitures sont très sales, voir cassées et inutilisables. Les voitures ont très peu d'autonomie. Le service client est inexisant. Personne ne répond au téléphone et les zones de stationnement sont très limitées. Cela ne serait rien sans la tarification abusive.