Europcar Lyon Saint Exupery Aeroport - Lyon

Pierre Fluhr

Scandaleux! 0 étoile
Location de 1j on me propose une série 1 qui est “sans défaut”. Je fais un tour de la voiture (seul car la personne de l’agence ne se déplace pas de son bureau) par précaution et la voiture est dans un état catastrophique…. (Rayure sur le par choc avant, rayures sur le capot, volant esquinté bref la totale)

Je retourne donc au comptoirs pour indiquer à la dame que la voiture n’est absolument pas “sans défaut”. On me répond qu’il suffit que je prenne les photos moi même et que ça ne sera pas un problème.. bon soit.

Le lendemain je rend la voiture sur l’agence d’Annecy et là on m’explique que la voiture n’a pas été inspectée plusieurs fois et que c’est une erreur de leur part. Je lui explique bien que j’ai pris les photos prouvant que je ne suis pas responsable des dégâts. Il me dit que je peux envoyer les photos à une adresse mail Europcar (qu’il me dicte) et qu’avec ça je n’ai pas de soucis à me faire (je procède donc)

Mais.. surprise! Une facture de plus de 1000€ apparaît dans ma boîte mail 20j plus tard !!!

Hors de question que je paye 1000€ de ma poche pour des dégâts que je n’ai pas commis et dont j’ai la preuve que je ne suis pas responsable (voir photos)

Je n’ai aucun problème pour engager une procédure en justice si il le faut. Il est inacceptable de faire face à des tentatives d’arnaque de la sorte.

Le numéro de réservation: 1180418556

Antoine Larkin

L’état du véhicule était lamentable. Beaucoup de rayures, bosses, impacts sur la carrosserie. Une sellerie fortement tâchée et des plastiques intérieurs plein de traces sales. Tout ça au même prix qu’un véhicule en bon état…
Quand on voit l’état du véhicule on s’interroge sur l’état de la mécanique.

kvalu’

Le temps d’attente pour récupérer la voiture est long, très long. Beaucoup de monde pour faire la queue.
La voiture commandée catégorie D, reçu une catégorie G(compacte) Toyota Corola, par contre le prix, le garde le même. La dame de l’accueil nous propose un pseudo surclassement sur la Mercedes. Attention, car c’est une approche très malsaine, elle a trouvé le moyen de me remplacer l’option que j’ai payé- conducteur secondaire, par assurance brise glace, car la dame est bonoussee .
La voiture pas nettoyée, des taches sur les siège automobile, je veux même pas savoir ce que c’est. Je ne recommande pas Europecar

Jeroen Schellekens

Une étoile, même pas mérité.

En arrivant sur place on nous annonce qu'une MG nous attend, parfait !

Le collègue intervient alors et dit qu'on va profiter de notre voyage pour ramener un véhicule sur l'agence de restitution.

On nous propose, comme à tout le monde, l'assurance complémentaire jantes et pare brise.

On nous envoie ensuite sur le parking récupérer le véhicule, seuls.

En récupérant le véhicule après inspection nous découvrons des impacts sur le pare brise et des jantes rayées non mentionnés sur le contrat !

L'agence dit ne pas vouloir rajouter ces dégâts sur le contrat argumentant que le véhicule appartient à une agence en franchise ! Inacceptable !

Nous finissons par noter nous même ces dégâts sur les 3 exemplaires du contrat imprimé.

On part sous la pluie.

Au premier rond-point on a failli partir dans le décor.

On regarde à ce moment là les pneumatiques. Les pneus sont au témoin, plus rien ne reste des lamelles de pneu neige !

Merci EuropCar !!!!

On retourne à l'agence pour continuer notre perte de temps.

On nous attribue finalement la MG prévue initialement.

Cette fois on demande à ce que notre interlocuteur vienne sur le parc avec nous pour faire le tour du véhicule.

On se rend compte que le feux avant droite est fissuré et cassé. Cela n'était pas mentionné sur le contrat.

Deux véhicules donc qui présentent des dégâts non identifiés sur le contrat.

Il est inadmissible de manquer à ce point d'inspection des véhicules avant la mise à disposition. Au point d'envoyer les gens sur la route avec un véhicule dangereux. Pitoyable.

Je mets les photos en appui.

Agence à fuire !

Merci par avance pour le message qui va me proposer de contacter le bureau des réclamations ?

Merci aussi aux local guides qui remontent régulièrement la note autrement désastreuse.

Eric Croizet

Expérience à oublier de bout en bout .. De la réservation sur internet, à l'absence du véhicule réservé et payé et l'absence en agence de véhicules adaptés au nombre de passagers. Plus de 600 euros de différence de prix entre le véhicule initialement loué et le véhicule finalement disponible et inadapté aux nombres de passagers et deux mois et 7 jours de délai pour le remboursement du dit montant. Bref seule conclusion qui s'impose : plus jamais cela !

salah FL

Samedi 10 août 2024 à 11h45.
Je présente ma carte handicapé prioritaire, on me dit qu'on ne la prend pas en compte. '' Faites la queue comme tout le monde ''.
J'espère qu'un responsable lira cet avis et prendra les mesures nécessaires pour améliorer le respect des personnes à mobilité réduite.

Albert Clairoux

0 Étoile
Je me permets de vous écrire pour exprimer mon profond mécontentement concernant ma récente expérience de location de voiture avec Europcar à l’agence de Lys. Depuis six ans, je loue des voitures en Europe pour une période de six mois par an, et je n’ai jamais rencontré un tel niveau de service insatisfaisant et désagréable.

À mon arrivée, j'ai été informé que la voiture qui m’était attribuée était une Peugeot 208, alors que ma réservation initiale concernait une catégorie CDAR pour un montant de 943,68 euros. Cette voiture était bien inférieure à la catégorie réservée et ne disposait pas de l’espace nécessaire pour mes bagages. De plus, le prix de la location n’a pas été ajusté en conséquence.

Il y avait une Peugeot 2008 stationnée à proximité, mais le commis m’a informé qu’elle n’était pas disponible et m’a proposé des options de surclassement payantes allant de 10 à 30 euros par jour, ce qui est inacceptable. Après une longue attente, il m’a finalement proposé la Peugeot 2008, mais avec un supplément de 174,90 euros, incluant un accessoire fictif pour obtenir une commission.

Pendant ce temps, j’ai pu constater l’arrivée d’une deuxième Peugeot 2008 et d’un Volkswagen T-Cross, ce qui prouve que des véhicules adéquats étaient disponibles. Le commis m’a conseillé de me plaindre au bureau chef et la supposée responsable n’a même pas daigné se déplacer pour résoudre la situation.

Photo démontre que ma catégorie était disponible !
2 Peugeot 2008 et 1 VW T-Cross

Marjorie_Abr

J’ai loué une voiture dans le cadre d’un déplacement professionnel, j’ai été parfaitement accueillie par Matteo. Il m’a proposé un véhicule mieux que ce que j’avais réservé, tout neuf et plus grand. Prise en charge rapide et efficace, je recommande.