Avis Location Voiture - Roissy En France - Roissy-en-France

Mohammed K

Gestion catastrophique! Mauvais gabarit, on vous fait passer une voiture de type 208 pour une voiture de type 2008 et on vous réponds « c’est pas moi qui fait les catégories » sans vous proposer de solution. Véhicule même pas vérifié et niveau de carburant même pas à la moitié. On vous dit qu’on vous envoie les documents par mail mais rien reçu. Leurs véhicules sont achetés aux enchères. Tout laisse à y prétendre.

Manaïs

Des voleurs, je ne vois pas comment qualifier autrement. Nous avons loué à Avis une Citroën C3 essence (apparemment capacité de 46L de ce que je vois sur internet). Nous avons fait le plein dans une station à 1km de l’aéroport où nous devions rendre la voiture. Au moment de la rendre, bien entendu aucun problème, les agents ne font même pas le tour de la voiture et vous disent que « c’est bon on vous enverra un mail » (mail que nous n’avons jamais reçu). Nous avons fait quand même une vidéo de la voiture avant de la restituer mais n’avons pas pensé à photographier la jauge d’essence avec le contact allumé. Résultat, une dizaine de jours plus tard, Avis facture 136€ au prétexte que le plein n’avait pas été effectué ? (nous avons réussi à avoir l’information de la justification de ce débit par un intermédiaire, absolument aucun contact avec Avis qui ne répond jamais au téléphone malgré nos nombreux essais). Nous avons réussi à retrouver le reçu (30,99€) qui date d’environ 10mn avant la restitution du véhicule ! D’après ce que j’ai lu ce n’est pas la première fois que ça arrive, il semblerait que des agents utilisent les voitures après restitution pour leurs besoins personnels et mettent ça sur le dos du client…Écœurant. Non seulement le plein a bien été fait mais en plus le montant de 136€ est hallucinant au regard de la capacité de la voiture… Ne pouvant pas laisser passer ce comportement nous allons porter plainte et nous faire aider par l’association des consommateurs.

Kelvin Houde

File d'attente interminable

Remise de voiture avec des dommages sur la carosserie que je remarque moi meme a la prise du vehicule j'avise la préposée qui me dit qu'elle met a jour son systeme
Le plein n'etait pas effectué a la prise du vehicule.
La préposée avait une attitude très arogante sans sourire.
A la remise du vehicule on me pointe les dommages sur le vehicule une chance que javais des photos .
La préposée

mavait menti.
J'ai été débité sur ma carte des frais administratif sur ma carte(2x) pour des PV que j'ai jamais reçu.

Je n'irai plus jamais avec eux meme si je dois payé plus chere j'irai voir la
concurence.

Crane de licorne

Mon assurance m'avait réservé une voiture ainsi qu'un taxi pour m'y rendre, reservation du lundi 22 mai au 29 mai 2023. C'est vrai que l'attente pour récupérer la voiture était très longue (+ d'1heure) je récupère ma petite fiat 500 pour la semaine et malheureusement j'ai pas quitté l'aéroport que le témoin avec message m'indique "pression huile moteur insuffisant " sauf que j'ai 1h30 de retard au boulot donc pas le temps de faire demi-tour !!!! J'appelle l'assistance qui me conseil de la ramener dans les plus bref délais chez AVIS pour faire un échange ,je pensais qu'ils seraient venu la chercher, donc retour le soir à l'aeroport pour faire un échange, il était pas question que je rajoute de ma poche de l'huile moteur sans savoir laquelle prendre !!!, je pensais que se serais un casse tête mais NON !! en plus boulette de la part d'AVIS ,je rends la voiture en leurs expliquant la situation ils ferment mon contrat !!! Je suis dirigé vers un responsable il me réouvre mon contrat super agréable,en s'excusant,l'erreur est de leurs part, rien a dire là dessus,je signale quand même qu'il faudrait un entretien régulier de leurs voitures j'aurais pu casser le moteur, je repars avec une aygo x pour le reste de la semaine sans aucun problème, je l'a rends le 28 mai 1 journée avant sans problème rien ne m'a été facturé en supplément (peut-être parce que c'est mon assurance qui paie) tout c'est bien passé j'ai eu affaire à plusieurs personnes différentes rien a dire j'étais agréable ils l'étaient en retour. Je garde un bon souvenir de ma location en espérant que tout se passe aussi bien si je dois à nouveau faire appel à eux. 2 étoiles pour l'entretien des voitures et 4 étoiles pour le contact humain.

ASF

Des voleurs à fuir, je loue des voitures avec mon entreprise et à chaque fois il y a une différence sur la facture et il ne rembourse pas la différence.Faut appeler leur service qui est payant et ne font jamais le nécessaire et disent que c'est votre faute.
Le médiateur ne rappelle pas.
Aller chez les autres.

O Oo

Entrée lugubre depuis le terminal E (photo)
Personne au guichet ...attente
Voiture inaccessible pour un gabarit normal (photo)
Re-attente pour avoir un autre véhicule.
Plein de la voiture non fait, détecté à la sortie de l'aéroport... trop tard pour faire demi tour .... (photo)

Arrivée à Metz... boîte à clef difficile à trouver...pas d explication ... ascenseur en panne ... (photo)

La satisfaction client n'est de toute évidence pas au cœur des préoccupations de AVIS... minable... Paris vitrine de la france ...j'ai honte.

Saabiste 900

Plus de voiture de la catégorie réservée, je me retrouve avec une voiture de 70.000 kms, sale, avec un problème d'équilibrage arrière (tremblante sur l'autoroute), Monospace totalement sur dimensionné et dont le cache bagage n'existe plus ! Plus de possibilité de cacher le contenu du coffre / valises. Je tente de revenir à l'agence pour refuser : File d'attente énorme.... Malgré mon quickpass.... Je tente d'appeler : 14 mns surtaxées SANS PERSONNE QUI DECROCHE. C'EST LAMENTABLE, plus jamais avec AVIS. Ne mérite même pas une étoile

ronan kerbiriou

Tout comme l'agence de l'aéroport d'Orly, les agents d'Avis Paris CDG pratiquent l'arnaque au complément de carburant et/ou d'assurance complémentaire. Il faut prévoir du temps pour vérifier le montant facturé au retour mais même dans ce cas, l'employé annonce : facture conforme au devis ou panne internet=> une surfacturation apparaît alors que le véhicule est restitué au même niveau de carburant. Pour éviter ces déconvenues, il faut privilégier une autre enseigne