Communauto France - Paris

Céline T

Cliente depuis maintenant 5 mois, j’ai attendu d’être utilisatrice régulière pour laisser un avis.

Service client réactif, système d’auto partage pratique, économique et sans chichis. J’ai lu plusieurs avis concernant la flotte vieillissante et dégradée, qui est un fait en soi; mais il faudrait aussi souligner qu’en choisissant l’auto partage, nous ne pouvons pas toujours tomber sur des utilisateurs respectueux des véhicules. Les véhicules on l’air d’être entretenu mécaniquement et ça reste l’essentiel.

Si l’on recherche un véhicule sans aucune rayures et avec un arbre magique parfum fraise sur le rétro, on se rend chez la concurrence: Europcar, Sixt etc et puis on paye 50€ la journée + une empreinte bancaire de 700€. Le choix est vite fait.

Ar C

1 étoile car on ne peut pas mettre zéro.
J'ai eu un problème avec une location et Communauto n'a montré absolument aucun sens du client, aucune forme de compréhension ou de souplesse et a fortiori n'a voulu faire aucun geste commercial même minime. Ils sont rigides et arrogants. J'ai résilié mon abonnement (ce qui leur fait ni chaud ni froid) ; plus jamais je ne donnerai un € à cette entreprise.

T Gn

Utilisateur régulier de très longue date de Communauto je trouve certains avis sévères. Mais il est vrai que le services souffre maintenant de deux handicaps : un parc de véhicules désormais très anciens et moyennement entretenu et un laisser-aller de la mairie de Paris pour faire respecter les places dédiés en surface. La crainte c’est plutôt que Communauto quitte Paris face à trop de contraintes

Franck Dargos

Vache à lait. On rembourse la flotte automobile vieillissante rubis sur ongle pour un service qui fonctionne mal.
Mes deux dernières locations sont en echecs. Le peux que j’utilise une voiture, ça revient a 100% d'échecs sur 2 mois.
La première : la voiture ne se verrouille pas. Je suis resté 45 mn à poireauter avec mes deux enfants a 20h30 dehors en pleine semaine. J’ai littéralement abandonné la voiture. Je n’ai pas que ca a faire. Le pire c’est qu’il m’ont facturés le retard de restitution alors que je poireautais.
Aujourd’hui alors que je dois deposer ma famille complète à la gare, la voiture (une autre) ne se déverrouille pas. Résultat : 40 mn au téléphone pour rien la voiture restera fermée. J’avais loué la voiture pour partir 1 heure a l’avance, je me retrouve a payer 40 balle d’Uber et en étant en retard, 20 mn pour attraper un train a l’autre bout de Paris.
Bien entendu, la dame au bout de fil n’en a absolument rien à foutre !
J’ajoute que les frais de retard sont abusifs. 10 mn vous sera facturé 20 euros au dela de 30mn 40€ alors que la course en elle même est a moins de 10€ et même lorsque personne n’a de réservation vous succédant et alors même que la voiture de presque 10 ans est amorti.
Je suis a un doigt de résilier mon abonnement.

Mémé Champoux

J'ai toujours utilisé les services de Communauto au Québec et j'étais bien ravis de voir que ça existait aussi en France. J'ai eu plusieurs bonnes expériences à Paris jusqu'à ce qu'on me prélève 208 euros pour une contravention qui ne devrait pas être de ma faute. Je vous résume:

J'ai été prévenu très tardivement par un simple sms de la part de Communauto, mentionnant de remette la voiture dans un emplacement différent de là où je l'avais pris. J'ai débuté ma réservation vers 11h30 et l'ai terminé à 13h. Ce n'est qu'à 12h19 que j'ai reçu ce message (voir photo) alors que j'étais en pleine conduite. De plus, je n'avais pas mon portable avec moi ce jour-là, j'ai donc utilisé le portable d'un ami pour accéder à l'application Communauto.

8 jours plus tard, j'apprends par mail que la voiture avait été envoyée à la fourrière et que c'est moi qui doit en payer les frais. J'ai appelé un agent pour contester et ce dernier m'a demandé de répondre directement au mail. Je n'ai toujours pas de réponse de leur part, cela fait 6 jours.

Je vous conseille fortement de faire attention, car il y a un grand manque de qualité en terme de communication.

Je ne pense pas qu'un message par sms soit suffisant pour transmettre des informations importantes. Une alerte sur mon compte de l'application Communauto aurait été un choix beaucoup plus judicieux comme mode de communication. Aussi, un envoi aussi tardif pendant ma réservation montre un manque d'organisation. Cette contravention ne devrait pas être de ma faute.

YMERE RYMEE

Je vais vous faire partager mon expérience reelle. Cette semaine j'ai loué une voiture avenue des thermes à peu près pour une location de 6h. Cet emplacement se trouvait avenue des Ternes. J'ai reçu une alerte me disant que le véhicule n'était pas son emplacement il m'a indiqué une autre adresse en plaçant par cet emplacement je me suis aperçue réellement que sur le revenu est le véhicule n'était pas et qu'il était normalement un peu plus loin en me déplaçant je me suis aperçu qu'il n'y était pas. J'ai donc prix mon téléphone est appelé le service afin qu'il m'invite où se trouve le véhicule. Malheureusement malgré mon temps passé attendre qu'il décroche ils n'ont pas décroché. J'ai répété le coup de fil une seconde fois mais sans réponse. J'ai dû dépenser donc 70 € en hiver. Pour mes déplacements professionnels du matin. J'ai raté mon rendez-vous professionnel tu me fais perdre beaucoup plus d'argent. Donc sachez quand loin ici vous n'êtes pas sûr d'avoir un véhicule ni d'avoir les services qui correspondent mieux vaut ne pas prendre de risques si vous devez vous déplacer pour des choses importantes.

Thomas Viard

Ça fait 3 trajet et trois jours que je suis abonné... C'est peu mais pour le moment c'est du sans fautes ! Une voiture disponible près de chez moi a chaque fois. Super service client et très très réactif. J'ai appelé 3 fois et a chaque fois, j'ai eu une personne agréable et serviable ! Un grand bravo ! Voitures propres a l'intérieur, un peu moins a l'extérieur 🙂 Tarifs très accessibles et très flexibles. Pour le moment c'est franchement génial !

JC J

Le service client est inexistant.
Client depuis plusieurs années le service est devenu minable.

Ce jour je me rend pour un véhicule, le véhicule est absent. 1h d'appel rien aucune réponse, c'est habituel n'esperer aucune réponse au standard téléphonique en journée.

Le coût est devenu tellement élevé qu'un loueur classique est rentable.

J'avais loué de Vendredi à Dimanche, j'ai dû me rendre en urgence en agence de location pour effectuer le trajet prévu.

Plus jamais. Adieu Communauto, continuer ainsi la faillite vous attend.