Enterprise Location de voiture et utilitaire - Orléans Fleury-Les-Aubrais - Saran

Sandra Dias

Service déplorable.
Je ne recommande pas du tout!

Voiture louée via mon assurance : voiture rayée, trappe essence abîmée… et odeur nauséabonde de chien mouillé à l’intérieur. (Poils dans le coffre)
Malgré un appel (30 mn) après avoir loué mon véhicule, pour expliquer ce problème, mépris total de la demoiselle.
Je ne vous parle même pas de l’accueil et du suivi inefficace de cette même jeune fille tant au comptoir qu’au téléphone. On ne méprise pas ces clients !

J’ai rencontré le responsable de l’agence à la restitution du véhicule qui a pris note de mes remarques et de mon insatisfaction.
Dommage il était vraiment trop tard pour se rendre compte de cette situation plus que déplorable !

Du coup, quelques mètres plus bas, vous avez d’autres loueurs !
Bien efficace, avec des collaborateurs qui prennent soin de leurs clients.

nolan Bruneau

Agence catastrophique avec un service catastrophique !!! Incapable de gérer le stock de voitures sur leur site à Saran.
Rdv donné par le responsable pour 17h30 pour avoir une voiture et là pas de voiture pour 4 personnes qui ont rdv !!!
J’ai une voiture à 19h30 avec le réservoir à sec !!!
Complètement à sec ! J’ai réussi à aller chez Total à 1 km, heureusement que la station essence n’était pas plus loin !
Je le redis, c’est inadmissible de gérer une boîte de location de voitures de la sorte.
Une étoile c’est le minimum pour pouvoir publier mais j’aurai bien mis - 10 étoiles.

philippe grauwin

ATTENTION aux horaires d'ouverture !
Me suis présenté pour restituer un véhicule à 13h40 ( ouvert soit disant entre 9h et 18h)
Me suis retrouvé devant une porte close et un numéro de téléphone aux abonnés absents. 14h un employé arrive qui se fait ouvrir la porte par un autre à l'intérieur.
Conclusion le personnel prends sa pose déjeuner agence fermée et vous attendez dehors et comme simple argument on vous dit de déposer la.clef dans la boîte prévu pour les HEURES DE FERMETURES .
Pour ma part il était hors de question de ne pas faire le tour du véhicule avec un employé afin d'éviter les mauvaises surprises. Au final j'étais effectivement plutôt énervé (un taxi venant me récupérer à 14h) et donc pas très agréable mais en retour aucune excuses du personnel qui devrait ajuster ses horaires .

Nicolas Ssy

Scandaleux, à fuir !

Deuxième fois que je réserve un véhicule dans cette agence.

La première fois le véhicule ne correspondait pas à celui réservé. Mais étant dans le besoin d'un véhicule je l'ai pris.

Deuxième fois le 24.06, l'agence me rappelle pour annuler ma réservation le jour J, le vendeur affirme que son camion "rempli de voiture" n'est pas encore là. Une vraie blague. Depuis ce temps j'attends mon remboursement, mais rien ne se passe, ils font trainer le dossier en longueur, me demande des preuves de facture de d'un autre véhicule loué à la même date. Ils remettent en question cette annulation alors que cela vient de leur agence. Le préjudice qui suit mon absence ce jour là à mon lieu d'arrivée à été énorme. Je vous en tiens 100% responsable.

Julie Magister

Un accueil plus que moyen, des locaux sales, et des personnes incompétentes et qui prennent de haut… ils n ont rien compris au commerce. A fuir vraiment, et je suis repartie sans voiture… heureusement que les voisins sont compétents eux?

Benjamin Pinon

Envoyé par mon assurance suite à une panne, ils sont venus me chercher au garage à 40min. Contact très humain du nouveau responsable qui a fait tout pour me rendre un service agréable lors d un moment difficile. Merci

Romain

Super agence !!!

Avec un personnel très professionnel et accueillant.

Venu chez eux via mon assurance suite un accident de voiture, j'ai été guidé de la première seconde où je suis rentré jusqu'à la dernière où on m'a raccompagné.

Voiture récente , propre et soignée, pour ma part j'ai eu une Ford Mustang V8 ?,non je plaisante c'était une ford Puma.

Franchement je recommande les yeux fermés merci à toute l'équipe bonne continuation à vous.

Xavier Drch

Bj,
Très mauvaise expérience ! Suite accident de voiture...mon assistance passe par cette agence pour le prêt d'un véhicule.
2 semaines prises en charge et une Prolongation pour une troisième semaine m'ai accordé à titre de geste commercial par mon assurance.
2 semaines après la restitution du véhicule je me retrouve prélevé d'un montant de presque 200 €.
Bien entendu aucun document dans ma boîte mail ou autre annonce de part se prestataire m'informant d'un futur prélèvement.
Ils se sont servis de mon empreinte de Carte bleue pour la caution afin de me prélever !
Bien entendu malgré de très nombreux appels sur plusieurs jours différents impossibles de joindre cette agence à SARAN!
Mon assurance ne comprenait toujours pas les raisons de se prélèvement... Après avoir trouvé les coordonnées sur Internet j'ai finalement Pu avoir quelqu'un au service client...
Cette personne m'a informée que j'avais été facturée de ma troisième semaine de location car je n'étais pas pris en charge par mon assurance!
J'ai donc contacté à nouveau mon assurance en leur donnant le motif.
Ils ont complètement été ébahis d'apprendre les raisons, malgré l'envoi des documents de prise en charge de leurs côtés !
Mon assurance c'est donc débrouillée de leur côté avec le siège social de entreprise rent a car... et mon fait un remboursement après que j'ai apporté les preuves du prélèvement.
Une réclamation a été formulée par mon assurance auprès du siège social et de mon côté j'ai fait de même avec l'envoi d'une lettre en recommandé au siège.

Une expérience client catastrophique... Et le pire c'est que de leur côté personne ne m'a aidé et personne n'a été à mon écoute malgré mes très nombreuses tententatives.

Comme je dis souvent... il peut y avoir des problèmes partout mais le plus important est le professionnalisme des salariés et la manière dont vous êtes à l'écoute et vous gérer le problème avec votre client! Et vous, Vous avez été inexistant !

Cordialement.

Ps: Et arrêter s'il vous plaît avec vos réponses toutes faites vous en devenez sincèrement ridicules.
J'ai bien rempli le questionnaire de satisfaction J'ai également cocher la case comme quoi je désirais être contacté avec mes coordonnées et devinez quoi ... aucun appel 🙂 !