Enterprise Location de Voiture et Utilitaire - Versailles - Versailles

Mouskeba S.

J’ai été contacté par une dame de cette agence, qui m’a confirmé que le véhicule de prêt était disponible. Logiquement, j’ai demandé à quelle heure l’agence fermait, et on m’a répondu 18h30.

À 17h30, je rappelle pour prévenir que je risque de ne pas pouvoir me présenter avant 18h30. Un monsieur me répond et m’informe que l’agence ferme en réalité à 18h pas 18h30. Je lui explique que l’on m’avait indiqué une fermeture à 18h30, ce à quoi il rétorque que j’ai peut-être mal compris et que c’était une erreur.

Il me demande mon nom, je lui réponds, et j’entends sa collègue au loin confirmer qu’elle m’avait bien dit 18h30. Je lui fais remarquer que l’erreur vient peut-être d’elle, mais il insiste : “Non, je ne pense pas, c’est la responsable d’agence”. Puis il me raccroche au nez.

Je rappelle, cette fois c’est la dame qui répond. La conversation reprend, et elle me dit : “Cela fait six ans que je travaille ici”.

Bref, je suis actuellement en train de voir avec mon assistance pour changer d’agence.
Un manque total de professionnalisme et de bon sens. Mais en voyant les commentaires, je comprends mieux.

Solene D.

J'ai du louer chez cette agence de location qui pour moi s'est avérée frauduleuse en Ile-de-France par le biais de mon assurance pour le prêt du véhicule . J'étais en tout risque ! Il avait un pneu sous gonflé et la roue à crever . Il devait prendre en charge le véhicule et les réparations de la roue comme il me l'on dit , puis me mettre à disposition un autre véhicule !  Cela n'a pas été fait , il disait qu'il viendrait me récupérer qu'un véhicule avait été mis  à ma disposition, au final il m'ont laissé attendre 5 h dans un speedy et leur assurance a fait un geste pour que je puisse avoir un taxi qui me raccompagne!!! Je me demande si je n'est pas subit une forme de discrimination?! De plus , je n'ai même pas pu bénéficier d'une voiture, et j'ai été fortement impacté car j'ai perdu des jours de travail. J'ai été dans une détresse psychologique, car étant dans une ville seule isolée et sans entourage, cela m'a mise en difficulté financière. Il m'ont laissé comme cela et ont osé me prélever 1500 euros sans me prévenir alors qu'il n'ont même pas chercher à réparer le véhicule ni à m'en donner un autre ! Puis comme il n'ont pas réussi, c'était par petit morceau de 250 euros à la suite ! Au final,avec la banque, on s'est rendu compte que le jour où j'ai réalisé l'empreinte bancaire pour louer le véhicule, il on prélever le double du montant de l'empreinte le jour même!!! Hors , il ne devait pas prélever quoi que ce soit étant donné que c'était une empreinte encore moins le double. Avec l'aide de ma banque, car ma carte est couverte et pour être rembourser  nous avons bloqué la carte et sous leur conseil, j'ai porté plainte pour vol au tribunal du commerce ! Puis par la suite j'ai contacté ma protection juridique, car mon assurance de voiture à essayer de contacter l'agence de location, malgré qu'elle a eu un de leur employé qui nous donnait raison et s'excusait de leur magouille, nous n'avons pas encore obtenu de remboursement ! Je compte bien les poursuivre par le biais d'association et expliquer mon histoire à des journalistes et aux sur les réseaux  sociaux par exemple. Mon assurance voiture a aussi décidé de prendre l'affaire en main, afin qu'il évite de louer chez eux et surtout dans l'agence !! Ah ce jour, j'ai eu le service clients qui disait me rembourser, je n'est toujours pas de retour ni de remboursement !!!!  Je suis dans l'attente, le pire c'est qu'il me réclamait  encore plus de 1000 euros alors qu'on me doit 750 euros qu'on m'a déjà prélevé ! C'est pourquoi je vous déconseille cette agence ce sont de vrai voleur malhonnête regarder les avis sur cette enseigne et vous verrez !

angeline D.

C'est la première fois que je laisse un avis mais ça en valait le coup.Suite à une panne de véhicule, nous avons dû louer un véhicule sur une période de deux semaines. Et cette agence s'est avérée être très à l'écoute et vraiment très arrangeante côté tarif et horaire. L'équipe est jeune, accueillante et a un vrai souci et respect de son client.
Je recommande vivement !merci encore

Dy D.

Mon assurance m'a louer un véhicule dans cette agence, franchement j'étais septique en lisant les commentaires. Finalement tout s'est très bien passé. L'équipe est très professionnelle et agréable. J'ai eu un très bon véhicule donc pour moi impeccable 👌

a A.

On m à fait payer prz se 2600 euros pour 8 heures de location, car une microfelure sur la pare-brise n avait pas été signalée avant la location

Rony R.

J'ai connue cette agence par le biais de mon assurance, depuis j'ai déjà loué plusieurs fois chez eux. Bonne expérience et très bon service client. Je le recommande cette agence

Gustave

J'ai eu une voiture de prêt chez Enterprise Versailles par le biais de mon assurance pour plusieurs jours. Tout s'est très bien passé, un accueil cordial et surtout une équipe présente et à l'écoute !
Je recommande !

Pétronille B.

AGENCE DE LOCATION AUX METHODES FRAUDULEUSES !
J'ai loué un utilitaire dans cette agence. Il y a eu une empreinte bancaire de 500 euros sur ma carte. Je n'ai eu aucun incident avec le véhicule. Lorsque j'ai rapporté le véhicule, la manager m'a affirmée que le véhicule de location avait été bosselé.
Je lui ai dit de comparer avec les photos, elle m'a dit qu'elle n'en avait pas et avec agressivité a ouvert un dossier accident sans mon accord, sans ma signature.
2 heures plus tard je reçois une notification de ma banque : l'entreprise ENTERPRISE de Versailles paiement de 2000 euros, qui heureusement a été refusé car j'ai bloqué mon compte en voyant l'attitude agressive et malhonnête de la manager.
En revanche, elle a gardé les 500 euros, je n'ai aucune information de sa part sur ce qu'elle compte faire.
Je déconseille vivement cette agence aux pratiques frauduleuses, qui prélève les clients sans prévenir et ne fournit aucun justificatif ni preuve des sommes prélevées.