Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Gare De Lyon Part Dieu - Lyon

Mélissa Hamidani

Agence à fuir ! Nous avons réservé une voiture pour 4 jours à la Gare de Lyon part Dieu. On nous propose 2 assurances une couvrant les rayures et une autre la crevaison, nous optons uniquement pour celle des rayures Lyon était une grande ville! Au retour de la voiture le 24/09 un agent nous indique qu’il est seul avec un stagiaire et qu’il y a de l’attente, nous avons le train dans 30 min il propose de lui laisser les clés et de partir sans faire l’état des lieux avec lui. 40 min plus tard nous recevons un mail indiquant qu’une visse a été retrouvé sur un pneu et la franchise nous ait facturé pour cause de crevaison (comme par hasard!). Depuis aucun moyen de contacter l’agence, on tombe uniquement sur le standard. Aucune preuve du dégât ne m’a été envoyé, le standard m’indique que l’agence va me rappeler pour me partager les détails du dégât c’était il y a 3 heures. J’ai rappeler 3 fois depuis aucune nouvelle!

maxime faure

Si vous cherchez de l’incompétence, vous êtes au bon endroit !

Aucun service client digne de ce nom, même pas un numéro de téléphone pour contacter l’agence directement. On m’a attribué un véhicule défectueux sans qu’aucune solution ne soit proposée. Au lieu de résoudre le problème rapidement, on m’a simplement demandé d’attendre, avec pour seul recours un service client téléphonique inefficace, incapable de prendre en charge la situation. Leur seule recommandation ? Attendre qu’une personne de l’agence daigne me rappeler pour enfin me proposer une solution. C’est tout simplement inadmissible.

Charles Baysset

A fuir absolument. Ils vous facturent des dégâts inexistants sur le véhicule. Probablement que la marge est faite par le service contentieux. Par ailleurs leurs sièges bébés sont complétements obsolètes et dangereux, c'est dire la considération qu'ils ont pour leurs clients. Vous voulez y aller quand même? Bon courage

Virginie PB

Je mets une étoile mais aurais pu ne pas en mettre du tout. Les conseillers sont tout à fait sympathiques mais vraiment incompétents! Ils nous ont proposé l’option essence en sachant que nous n’allions faire qu’un aller à l’aéroport de Genève (200km) et nous ont facturé un plein d’essence ( bien sûr deux semaines après et sans explication)! Je réclame un remboursement de la différence depuis deux mois auprès du service client sans obtenir de réponse! Ils sont nuls!!! Si vous louez avec eux, méfiez-vous!! Prenez des photos de tout, même de la jauge!!

Farisa Fidah

Beaucoup de difficultés pour avoir un interlocuteur au téléphone en ce week-end du 15 août afin de prolonger une location.
Cependant tout c'est très bien passé par la suite.
Restitution rapide du véhicule et accueil parfait.
Merci.

Samuel Patou

Absolument honteux !
Je ne reproche rien au personnel sur place, mais la politique de cette entreprise est lamentable.
J'ai réservé un utilitaire avec 10 jours d'avance avec paiement en ligne.
La veille, l'agence m'appelle, je ne peux pas décrocher, ils laissent un message pour me dire qu'il y a un problème avec ma location et me demandent de rappeler.
Je rappelle le même numéro, mais je tombe sur la centrale.
J'explique qu'on vient de m'appeler pour me dire qu'il y avait un problème.
La personne au téléphone vérifie et me dit que non, il n'y a aucun problème, je pourrai bien récupérer le Renault Trafic comme prévu à l'agence. J'insiste, en expliquant bien que je viens de recevoir un appel qui me dit le contraire. La personne au téléphone montre son agacement, et me confirme que vraiment il n'y a pas de problème.
Evidement, le lendemain, quand j'arrive à l'agence, pas d'utilitaire !!!
La personne à l'accueil me dit qu'elle a essayé de m'appeler (une seule fois..) pour me prévenir, alors je lui explique que j'ai rappelé immédiatement et qu'on m'a dit qu'il n'y aurait pas de problème.
Cette personne de l'accueil, va se renseigner et revient en me disant que la centrale les a appelé après mon appel pour leur dire que j'étais ok pour avoir une voiture à la place de l'utilitaire !
Mensonge ! Jamais il ne m'a été proposé une voiture, ce que j'aurais refusé, si je loue un utilitaire c'est que j'ai besoin d'un utilitaire !
On m'a expliqué à l'agence que c'était très courant, que dès le jour de ma réservation c'était connu que je n'aurais pas d'utilitaire, mais qu'il est demandé explicitement par la maison mère de ne pas prévenir le client tout de suite.
C'est quasiment de la prise d'otage !
Evidemment je ne passerai plus jamais par cette entreprise pour une location de véhicule !
Expérience lamentable !
Et je vois en lisant que je ne suis pas le seul à avoir eu une expérience similaire, c'est bien une politique de cette entreprise de voyous !

nycoox german

Réservation en ligne d'un utilitaire pour une journée.
A l'arrivée en agence on m'annonce qu'il n'y a finalement pas de véhicule disponible sur la zone. Pas de solution de remplacement, pas d'alerte en amont (je suppose que tous les utilitaires n'ont pas disparu du jour au lendemain), pas de dédommagement sur une location future, rien. Juste un un accueil déplorable. On ne dit pas merci Enterprise du coup.

Pauline Remaud

A fuir à tout prix !!!!!!!!!!!!!!!!!!
Avec 15 jours d'avance, je réserve et paye en ligne un utilitaire en aller simple pour déménager à l'autre bout de la France. La veille de ma réservation, à 9h, j'appelle pour vérifier la disponibilité de mon véhicule (au vu des avis Google, j'avais déjà quelques doutes...), on me confirme que, oui oui, bien sûr, mon véhicule est disponible. Trois heures plus tard, soit moins de 24h avant le début de ma réservation, je reçois un appel de l'agence de Lyon, que je loupe. Le conseiller me laisse un message vocal pour me signifier que je mon véhicule n'est pas disponible et me demande de le rappeler, ce que je fais dans les cinq minutes. Je rappelle le même numéro mais tombe sur la centrale, qui m'indique que l'agence de Lyon est injoignable par téléphone et qu'ils vont leur écrire pour leur demander de me rappeler. Pratique ! Mon interlocuteur m'assure que j'aurai un retour sous 30 minutes. Evidemment, ce n'est qu'après relance et après plus de deux heures que l'agence de Lyon me rappelle et me confirme que mon utilitaire de 6m3 n'est pas disponible. A la place, on me propose....... un SUV... La blague ! Ces méthodes sont inadmissibles. Je ne comprends pas comment cette entreprise peut continuer à avoir le droit d'exercer. 48h après cet appel d'annulation contre ma volonté, c'est toujours silence radio : je n'ai reçu ni remboursement ni le moindre mail me confirmant une annulation en cours ou un mot d'excuse. Honteux !