Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Mantes-La-Jolie - Mantes-la-Jolie

Pauline Macaire

Réservation effectuée et confirmée 5 jours à l’avance pour un utilitaire afin de faire un demenagement, de 8h à 18h. Je suis prévenue la veille de la location à 20h que ma location est annulée. Pas d’autres solutions proposées, on me raccroche au nez le matin au téléphone…a fuir ! Pas fiable !

Pascaline Chemin

Chouette équipe, dévouée, respectueuse et à fond pour satisfaire le client malgré un manque d'effectif important au détriment de leur vie. Il faut les aider ! Véhicules de qualité , variés et soignés. En face de la gare de Mantes, c'est super. Merci à toute l'équipe qui m'a bien accompagnée sur la prise en charge d'un véhicule trop moderne pour moi. ? Pascaline

vss 78

Horrible. Les véhicules ne sont même pas disponible. Le commercial ne mérite même pas de travailler. Toute les personnes arrivé ce jour n'ont pas eu de véhicules. Il accepte les réservations, mais sur place pas de voiture. Et d'après eux c'est premier arrivé premier servi. Sinon il vous dise de payer plus chère pour avoir un autre véhicule.

APP STORE

Je suis extrêmement déçu par cette agence de location de voiture. J'avais réservé un véhicule à l'avance, mais à la dernière minute, on m'a informé par téléphone que ma réservation était annulée. L'agence m'a expliqué que puisque j'avais réservé via une plateforme tierce au Maroc, cela avait créé un problème et qu'il n'y avait plus de voiture disponible. Cette explication ne justifie en rien le manque de professionnalisme et la gestion médiocre de la situation. Je n'ai été averti que trop tard, et aucune solution de remplacement ne m'a été proposée. Je me suis retrouvé sans voiture, ce qui a ruiné mes plans. Je déconseille cette agence si vous passez par une plateforme en ligne, car il semble qu'ils n'assument pas les réservations faites de cette manière.

Zaria JAHANDIER

Je suis entièrement satisfaite de cette entreprise qui a su gérer ma problématique lors de ma location d’une voiture à boîte automatique. Malgré une indisponibilité de ce type de véhicule, la situation a été résolue grâce à un geste commercial et une solution adaptée. Je tiens tout particulièrement à remercier ChamsDine pour sa gentillesse et son professionnalisme. Je recommande vivement cette agence de location

Manon Roger

Nous avons été dans cet entreprise par rapport à notre assistance d’assurance pour rentrer chez nous, ils nous ont fais payer une caution alors que ont aurait pas dû la payer, on a pas eut état des lieux du véhicule en rendant le véhicule on c’est aperçu d’une rayure que la porte arrière gauche et ils nous ont tirer la caution et essayer de nous prélevé sans autorisation 2250€, 1900,1700,1200,900 et 100€, alors que mon assurance assistance nous ont prévenu qu’il avait en aucun cas le droit de faire cela !
À éviter à tout prix !!!!! Des escros!!!

Angélique REFFORD

Bonjour,
Nous sommes le 7 décembre 2024 nous avions réservé il y a plus de 3 semaines un véhicule Chez : "Enterprise Mobility" Mantes la Jolie directement à l'agence locale comme nous l'avait demandé lors de notre location de fin Septembre le responsable d'agence, alors que nous étions passé par "BSP - Auto" (plateforme locative et site moins cher), qui est prestataire "d'Enterprise Mobility".

Par mesure de précaution, nous avions téléphoné pour confirmer notre réservation auprès "d'Entreprise Mobility" qui nous avait confirmé de leur côté cette réservation.

Hors hier soir à 22 h 37, pour une location à 10 h 00 le lendemain (et je salue quelque part, le professionnalisme mouvementé du Jeune homme qui semble tenir l'agence), nous recevons un SMS d'annulation du véhicule que nous avions loué, suite à un problème de logistique à nouveau rencontré.

Certes, cela peut arriver. Cependant ce n'est pas là première fois que cette agence rencontre ces mêmes problèmes de logistique.

En septembre 2024 nous avons dû attendre notre véhicule plus de 2 h, et d'autres clients n'ont pu avoir le véhicule qu'ils avaient loué.
Pas 2, mais une bonne dizaine.

Toujours pour des problèmes de logistique.

Quand on loue un véhicule, c'est forcément que les gens n'ont pas d'autres choix.

Pour certains, l'argent est prélevé quelques jours avant le jour de la location quand on passe par la plateforme BPS-AUTO.
Cela permet d'assurer la comptabilité pour L entreprise, et quelque part met en confiance le client qui est sur d'avoir un véhicule de location chez "Enterprise Mobility". Hé bien non, absolument pas.

Bien-sûr que l'employé est poli lors de l'annulation (nous l'avons entendu au téléphone en septembre et ou face à face avec les clients a l'agence, cependant vous prenez les gens pour des idiots. Car il se retrouvent le jour même sans rien.

Vous appelez cela un problème de logistique !?

Non, moi qui travaille dans la qualité, j'appelle cela un manque d'organisation, un manque managériale de vos agendas et surtout, puisque vous voyez que régulièrement vous ne pouvez assurer vos locations, peut être penser à agrandir votre parc de voiture pour la location.

Donc, si louer chez vous c'est être angoissé à l'avance de ne pas avoir de véhicule, autant changer de loueur de voiture, et même, passer par des particuliers qui louent leur véhicule et bien moins cher pour le coup.

Je vous souhaite de changer vos méthodes et d'avoir une meilleure relation client. Car la politesse lors de l'annulation ne suffit pas à contenter le client qui avait confiance surtout au dernier moment et il semble que c'est une habitude.

Aujourd'hui Google permet de laisser des avis.
Si vous effacée celui-ci je l'inscrirai à nouveau.

Vos annulations ont un impact sur la vie de vos clients.

Même si vous dites aux clients comme vous l'avez fait à plusieurs reprises en septembre :"je peux ou je pourrais vous mettre à disposition mon propre véhicule, mais comme vous le voyez on ne peut louer si le parking est vide.

Au responsable de la société "Enterprise Mobility" donnée donc a vos employés la possibilité de travailler correctement car ce n'est pas vous qui avait les clients mécontents en face à face ou au téléphone.

Maintenant, si vous êtes le patron, changez vos dysfonctionnements en savoir-faire efficace en agrandissant peut-être votre parc locatif, ou sachez bloquer vos locations en gardant deux véhicules en parking.

Quoiqu'il en soit, réglet rapidement votre problème et surtout, arrêtez de mettre vos clients dans l'embarras.

Cet avis devrait être constructif dans vos démarches d'amélioration.

Cordialement.

Soulayemane Diallo

Personnel très aimable, respéctueux et très professionnel. Ma voiture de fonction étant en réparation, j'ai pu bénéficier de leurs véhicule très propre, je dirais même presque neuf, la location s'est très bien passer que du positif sur cet agence avec un personel très sympatique. Bon courage à vous et merci beaucoup.