Europcar Grenoble Gare - Grenoble

Audrey Mn

Avant d’effectuer ma réservation, j’ai pris le temps d’appeler l’agence (sur un numéro payant par ailleurs), qui m’a confirmé que même s’il était écrit prise en charge et restitution en agence, il était complètement possible de déposer le véhicule sur mon lieu de travail dès le matin. On m’a juste demandé de penser à rappeler quelques jours avant le début de ma réservation afin de confirmer que le personnel le note bien dans son planning, ce que j’ai fait.

On m’a alors annoncé que non, personne n’a pu dire oui à cette demande et que j’ai du me tromper. Je n’ai donc eu d’autre choix que de venir 1h30 plus tôt le jour du retrait, et de rentrer chez moi 2h plus tard le jour de la restitution (traverser Grenoble aux heures de pointes demande bien de la patience), tout ça parce que votre personnel ne connaît pas son travail.
J’en profite au passage pour notifier un cruel manque de politesse de la part de certaines personnes que j’ai pu avoir au téléphone, qui nous traiteraient presque de menteurs si elles le pouvaient.

Je ne vous recommanderais absolument nulle part et je ne risque pas de retourner chez vous pour de prochaines locations : leçon retenue !

k mm

J'ai fait ma location par Carjet, la voiture se trouvait chez Europcar. L'agence n'est pas à la gare, mais a sa proximité et facilement accessible depuis la gare. J'ai loué une électrique (par erreur), et puisque je n'ai jamais conduit une, on m'a donné rapidement quelques conseils, très appréciable.
La voiture etait très bien à conduire et l'autonomie très satisfaisant, mais elle n'était pas très propre, et le lendemain j'ai rendu en compte que le réservoir de lave-glace était vide. Le voyant de pression pneus s'allumait également variablement. Je pense qu'il n'y a pas eu assez de temps entre deux locations pour la mettre en état. Un geste commercial aurait été bien, par exemple seulement offrir l'option 'batterie pleine' de 19 euros.
Sinon accueil sympathique à l'aller et le retour. Notez leur adresse email qui se trouve sur le comptoir, plus facile à joindre l'agence (durant les horaires d'ouverture) que par téléphone payant.

Cedo Champi

Hallucinant. Quelqu'un usurpé mon identité pour faire des locations de véhicule et je suis responsable. Voilà le discours que m'a tenue la dame au guichet ce jour. Cela fait plusieurs fois que je le signale sur un numéro prépayé mais rien ne change. Mon adresse mail est toujours utilisée par une personne inconnue de leur service et l'on me reproche d'avoir annulé la réservation...c'est de la faute et on cherche à me faire culpabiliser. Je peux comprendre que vous n'aimez pas votre métier cher madame mais ne vous en prenez pas aux clients. N'oubliez jamais que vous êtes avant tout des commerçants et nous des clients qui demandons juste un minimum de respect et d'écoute.

Charles PAQUIEN

Pneus lisses à l'avant et bruits de frottement au niveau des disques lors des freinages.
Seule solution proposée, une voiture électrique C4ex confortable mais non adaptée pour les longs trajets (200/250 kms d'autonomie)

Yara 4130

Excellente expérience avec cette agence. L’agent d’accueil était très sympathique. Location sur place. Les prix sont plus attractifs que les agences concurrentes. Je recommande vivement.

Remy Amouroux

Le manque d'information sur le retour du véhicule et le non-rappel suite à mon message sur leur répondeur ont fait que la procédure de retour n'a pas pu se faire correctement.
Par ailleurs, le véhicule qu'on m'a fourni était un C3 Citroën Aircross, et j'ai appris quelque jours plus tard que les C3 Citroën étaient sous le coup d'un rappel et d'une interdiction de rouler. J'aurai aimé avoir eu l'assurance que le véhicule fourni n'était pas concerné, cela m'aurait éviter une certaine angoisse et d'avoir à faire les recherches moi-même (je ne sais d'ailleurs toujours pas si j'ai eu de la chance et évité la mort durant les 3 semaines de location).

Laura DERICQUEBOURG

Je met 1 étoile parce que je ne peux pas en mettre 0. Service désastreux et inadmissible.
Nous sommes tombé en panne de voiture. Suite à cela, notre assurance a fait une réservation sur le site d’une voiture. Arrivée sur place, on nous dit qu’il n’y a pas de réservation car ils l’ont à annulé. Or nous avons reçu un mail d’annulation une fois sur place. L’hôtesse a donc refusé la réservation lorsque nous étions la. Elle n’a pas voulu nous donner un véhicule malgré la disponibilité de 3 véhicules. Personne non arrangeante qui ne cherche pas de solution.
Inadmissible.

Michel Baccard

J’ai loué un véhicule pour 4 jours. Tout s’est bien passé. Accueil sympa. Voiture propre et récente. Coût raisonnable.