Europcar Orly - Bureaux - Paray-Vieille-Poste

Daniel Neiva Macedo

Mon expérience de location de voiture a été marquée par des hauts et des bas. Suite à une panne de ma voiture, le service d'assistance m'a dirigé vers Europcar Orly afin que je puisse conserver un moyen de transport. J'ai été plutôt bien accueilli, cependant, étant pressé et déjà stressé à cause de mon retard, j'ai pris une vidéo de l'état initial du véhicule sans m'attarder sur les défauts du véhicule. Grosse erreur ! Lors de la restitution, malgré cette vidéo, ils ont quand même insisté pour indiquer un dommage. Aujourd'hui, je me retrouve avec une réclamation d'Europcar qui me demande de payer plus de 300€ pour ce dommage. Moralité de l'histoire : n'allez pas chez Europcar et assurez-vous toujours de documenter méticuleusement l'état du véhicule au moment de la prise en charge, cela pourrait vous éviter des désagréments ultérieurs.

Alison Bem

Je suis hyper décue du service europcar. J'ai loué pendant 4 mois consécutifs des véhicules dans le cadre professionnel, des locations entre 700-800€/mois, et JAMAIS je n'ai eu le véhicule que j'ai réservé. Alors oui, je sais qu'il s'agit d'une catégorie mais aucun effort n'a été fait de la part des équipes d' Orly.
Chaque véhicule que j'ai loué a présenté un problème: ma première la QASHQAI devait être envoyé en révision "immédiatement", l'alarme de la MG sonnait dès que je verrouillais le véhicule, la nouvelle QASHQAI que j'ai eu avait des impacts sur le pare-brise et pour finir on me donne du SKODA car la LINK&CO que j'ai eu ne pouvait sois disant pas être prolongé ...
En terme de personnel, il faudrait vraiment revoir la sympathie et l'amabilité de vos équipes, je ne connais pas son nom (car elle ne portait pas de badge) mais une brune au cheveux long travaillait avec son airpod dans l'oreille et n'a pas lâché ni un mot ni un sourire !
Je ne vous recommanderai pas c'est certain !
J'ai donc poursuivi mes réservations chez Enterprise et vous devriez prendre exemple ! j'ai réservé Qashqai et on m'a donné un DS4...
Ne restez pas sur vos acquis, ce n'est pas parce que vous êtes très connus qu'il faut négliger !

Thomas RONDONNET

Bonjour,
Quelle désagréable surprise...
Lorsque vous restituez le véhicule prenez vos précautions et demandez à signer un document ou prenez en photo votre compteur kilométrique (départ+arrivée).
En effet à l'agence d'Orly pour gagner du temps lorsque vous restituez le véhicule, une personne vient vérifier le véhicule et vous dit que tout est OK (ou pas j'imagine en fonction de l'état ou du non respect du contrat) et elle vous laisse repartir sans signer de document (malgré mes demandes à 2 reprises).
Europcar ayant a priori bonne réputation, je ne me suis pas méfié, mais il m'a été débité 2 jours plus tard sans mon accord un montant pour dépassement kilométrique à hauteur de 330€ (1200kms facturés pour 90kms effectués l'erreur est forte!)...sans justificatif ni même factures par mail...une belle arnaque!
Maintenant impossible d'arriver à joindre le service client ou l'agence depuis plus d'une semaine pour récupérer mon argent...j'ai déjà ouvert 8 dossiers en ligne sur leur service client...bref des voleurs!
J'espère que cette notation va les faire réagir c'est dommage de devoir en arriver là...j'espère quand même qu'il ne me faudra pas aller jusqu'au dépôt plainte pour être remboursé!

arnaud jourdan

La catastrophe, mon téléphone laisse dans la voiture lors du retour du véhicule.
Je sors de l'agence et me rend compte de l'oubli de mon téléphone dans le véhicule juste loué.
Je retourne à l'agence confiant pour le récupérer.
On me dit ne pas retrouver mon téléphone... Alors qu'il était situé sous l'écran de la Yaris. Invisible sauf en fouillant la voiture...
Donc volé par un employé de chère Europcar.
Adieu les photos et les souvenirs contenus. Sans compter la non prise en compte de ma requête.
Je suis resté calme et poli certainement à tort

Je sais que votre réponse arrive avec déposer votre requête sur http Europcar nous contacter... C'est déjà fait et à la vue des autres avis. Vous feriez mieux de vous pencher sur le fond du problème plutôt que de botter en touche.
La demande est faite et sans solution ni même réponse.

Mahrez Abderrahmani

Aucun professionnalisme, escroqueries et surfacturation .
1- véhicule réservé avec une option véhicule identique pour éviter les similaires .j'apprends le jour de la prise que le véhicule ne sera pas disponible.
2- on me vends egalement le modèle inférieur au même prix en me le fesant asse pour le modele superieur ! Cest fort quand meme ils ne doutent de rien,et après négociation j'obtiens une légère réduction qui finalement n'a pas été prise en compte sur la facture finale
3- véhicule accidenté,jante rayés et pas de constant de départ pas visible dans le parking et surprise au retour sur facturation des dégâts.
4- véhicule non assuré et assurance de 2022 .je reçois cerise Sur le gâteau l'amende et une sur facturation de 45 euros ! Pour le renvoi de l'amende.
5- véhicule électrique réservé on me dit que je peut le déposer sans faire l'appoint et on me facture 250 e de frais d'essence !!! Alors que c'est un véhicule électrique

UN CONSEIL A FUIRRRRRR c'est la dernière location avec l'agence europcar Orly .

Piotr Zagała

J'ai été volé par Europcar Cancun et EconomyBookings.
J'envoie des réclamations depuis plus d'une semaine et aucune réponse !
J'ai réservé une location VW Vento sur EconomyBookings. J'ai choisi TOUTES les assurances possibles (accidents, assistance routière, restitution de franchise, rétroviseurs, vitres, clés perdues).
J'ai reçu un e-mail confirmant que j'ai payé l'option dite de couverture complète - remboursement de tous les frais qui auraient été facturés. Le bon indiquait que j'avais payé 269,13 $ et que je devais payer sur place : 0,00 $
Cependant, chez Europcar à Cancun, un employé a dit qu'il ne me donnerait pas la voiture si je n'achetais pas d'assurance. J'ai montré le bon, j'ai montré l'e-mail avec une couverture complète - rien n'y fait.
Après un vol de 16 heures, j'étais fatigué et j'ai accepté l'option qu'il m'a montrée en espagnol (langue que je ne parle pas) mais décrite : 168 $ d'assurance et 2 350 $ de dépôt de garantie.
Je voulais écrire une plainte plus tard.
J'ai demandé : Une telle caution si j'ai 2 assurances ?
Il a répondu - Ce sont les exigences.
Je n'ai jamais payé une telle caution de ma vie et j'ai loué des voitures dans de nombreux pays !
J'ai entendu dire que je suis un "client privilégié" et que j'aurai une meilleure voiture (au lieu de VW Vento Nissan Kicks)
Je dis d'accord. J'ai payé 62% de plus. Peut-être que je ne porterai pas plainte et dérangerai VISA ?
Voiture que j'ai reçue ? Quasiment pas d'essence et de liquide lave-glace.
À l'hôtel, j'ai vu : au lieu de 168 $, on m'a facturé 600 $ et 2 354,8 $.
Je pensais que 2354,8 $ était un acompte (c'est ce que l'escroc d'Europcar Cancun m'a montré). Mais c'est le paiement de la deuxième assurance !
Un escroc m'a menti ! Il a dit que 168 $ était un supplément et 2354,8 $ était un dépôt. Mais, comme je ne parle pas l'espagnol, il a pris mes signatures sur la base de ses propres mensonges !
Je n'ai vu que les montants sur mon relevé de carte.
Maintenant, mes vacances sont gâchées et EconomyBookings, Europcar Mexique et même la France ne répondent pas à mes réclamations.
Cette voiture coûte 400 000 pesos au Mexique, donc payer mes 174 $ par jour achèterait une nouvelle voiture après 121 jours. C'est du vol basé sur la tromperie ! Comment une société peut-elle permettre un tel vol ?!
EconomyBookings et Europcar Mexique et France ne répondent pas !
Mais leur pratique est criminelle ! Vous ne pouvez pas assurer deux fois le même dommage. Ce serait une arnaque. Étant donné que la voiture était entièrement couverte, rien d'autre ne pouvait être assuré !
Jusqu'à présent, j'ai loué des voitures sur 3 continents, dans différentes entreprises. J'ai utilisé EconomyBookings et Europcar pour la première fois. Et pour la première fois j'ai un portefeuille vide et des vacances gâchées !
N'utilisez pas leurs services !

Patrick Samborski

Tres mauvais service. Je reserve un véhicule, paie par avance 4 jours de location qui sont bien débités pour recevoir le jour meme un mail de cet europcar m'informant qu'ils ont bien pris note de mon annulation alors meme que je n'ai rien annule. Il est 22h41 et je retrouve avec plus de 400 euros débités et sans aucun véhicule pour demain midi. Tout ceci sans aucune explication ni meme aucun appel de cette pitoyable société. A fuir absolument eu égard a leur absence d'honnêteté et manque total de transparence. Perdre de l'argent de cette manière peut être assimile a un vol ou a de l'escroquerie. Je vais rédiger un courrier au procureur si je n'ai pas rapidement un remboursement et des explications pour cette attitude totalement non commerciale. Imaginons cette situation avec une famille et des enfants et ceux sont les vacances fichues !!!!

J A

Méfiez vous de ces escrocs

Escroquerie 1 :
Je loue une voiture sur leur site. Arrivé sur place le réceptionniste me réclame la même carte qui a été utilisée pour réserver sur le site. Il me dit que c’est inscrit dans les CGV. Comme je ne l’avais pas, la réservation est annulée et je dois à nouveau réserver : le prix augmente de 100€. Je vérifie plus tard les CGV et il est uniquement indiqué que la carte doit être au nom du loueur et en aucun cas fait références aux propos du réceptionniste

Escroquerie 2 :
Aucun dommage n’est inscrit dans le contrat de location.
À la remise de la voiture, le réceptionniste se précipite sur les gantes et avec un grand sourire me déclare que je les ai abîmé. Il relève également des griffes avec le même sourire sournois.
Et là je lui montre la vidéo que j’ai prise avant de prendre possession de la voiture !!!

Tout est fait pour vous voler un maximum d’argent

Agence à éviter !!!