Europcar Paris CDG Aeroport T1 - Roissy-en-France

Mohamed C.

Permis légèrement usé alors qu'il a été accepté dans plusieurs autres agences, contrôlé par la police sans aucun problème à part quelques remarques me disant que mon permis se fait un peu vieux. Europcar ne l'a pas accepté et m'a mis dans une situation compliquée.
Ils sont bornés dans leur process. Si vous avez un permis rose, n'allez pas chez eux.
Je rejoins les autres avis
A FUIR

Just F.

J’aurai due lire les commentaire avant de réserver là-bas 😢
Je sais pas c’est quoi le soucis avec eux, mais ils ont clairement besoin d’être éduqués.

Véhicule qui a plus de 60.000klm, volant qui tremble.. et j’en passe.
Après demande de changement la réponse fut : nous n’avons pas d’autre véhicule dans cette catégorie, mais je peux vous proposer un Volvo a 40€/joue en plus 🤣.
Vraiment à fuire. Louer ailleurs qu’à l’aéroport, dans les Europcar de banlieue, les gens sont plus accueillant etc.

Enfin bref pire agence T1.

Steve M.

Contrairement aux autres je vais faire un excellent commentaire chez Europcar. Service 5⭐️ avec Sylvie au Terminal 1. Merci beaucoup. Le seul point négatif est que j’ai reçu la voiture non nettoyé et a 70% chargé. Location d’une VW ID.BUZZ électrique. J’étais à ma 6e location avec eux et toujours eu un excellent accueil sans souci. Je recommande

GERARD T.

J' ai loué un véhicule chez Keddy filiale d Europcar par le biais d un voyagiste pour le 24/12 dans un aéroport, location effectuée et payée 2 mois avant. Arrivé au guichet les préposés ont refusé de me remettre le véhicule au prétexte que mon permis était détérioré. Mon permis est on ne peut plus valide et valable y compris aux yeux de la police. Impossible de faire quoi que ce soit sauf relouer un véhicule à 2 fois le prix initial. Des préposés zelees n ont eu aucun scrupule à planter une famille de 4 personnes un 24 décembre à 20h dans un aéroport. Je pense qu'ils n avaient plus le véhicule loué au vu de l étonnement des préposés quand nous sommes arrivés au comptoir. Je tiens à préciser que j' ai loué un véhicule en 1/4h chez un concurrent. A déconseiller fortement. Peut être pas pour l entreprise mais pour le comportement de ses salariés

Date de l'expérience: 24 décembre 2024

Olivier R.

Je voulais juste partager mon expérience avec Europcar au terminal 1.
Voiture basique louée une semaine pour un coût initial de 183€.
Coût total à la restitution de 883€ (avec le plein de carburant prévu par le loueur).
Le surcoût provient de la failure du pare-brise qui n'est pas de mon fait et qui a été signalé par email lors de la restitution du véhicule alors que les bureaux étaient fermés.
D'autres loueurs incluent le bris de glace, une prudence qui n'est pas négligeable compte tenu du fait que les pare-brises sont de plus fragiles.

sandralina L.

Expérience tres décevante sans aucune prise de conscience de la difficulté dans laquelle vous mettez le client .quand on est sensé recuperer un vehicule a 21h qu on refuse de vous le donner sous pretexte que votre permis est abimer sans aucune empathie et autre proposition c abberant.
On vous rétorque qu un mail va être envoyé pour que l on soit remboursé sauf que grande surprise on vous garde 119 euros de frais pour non prise de véhicule c inadmissible.
cela est mentionné nul part dans le contrat j espère que le max de monde lira afin de ne pas se faire avoir !!!
Surtout qu après mettre renseignée selon L ART 1103 du code civil le loueur est liée par le contrat et l art 1217 du code civil .

Didier L.

Pour le 14 Décembre, j'ai réservé en ligne une voiture électrique tesla modèle Y, site extrêmement facile à l'emploi. Arrivé sur place du parking de réception, je suis dirigé vers l'accueil ou je suis accueilli par Sylvie, souriante et agréable qui s'est démenee car la voiture n'était pas prête. Du coup, pour le même prix j'ai eu une mercedes EQA.
Merci Sylvie, c'était cool.

Cyril R.

Je me sens obligé de partager mon expérience cauchemardesque avec Europcar. Le 24 avril 2024, j'ai été impliqué dans un accident où un autre véhicule m'a percuté par l'arrière. J’ai suivi toutes les procédures : dépôt du constat à l'agence, envoi d'une photo, échanges répétés avec le service client. Et pourtant, mon dépôt de garantie est retenu depuis près de six mois, sans aucune raison valable !

À chaque relance, on me répond que mon dossier est "en cours d'analyse". Dernièrement, on m’a même demandé de contacter moi-même le service des assurances pour essayer de débloquer la situation. Cela signifie-t-il qu'Europcar n'a jamais vraiment pris en charge mon dossier malgré mes efforts et tous les documents fournis ?

Cette situation est profondément alarmante et laisse une impression de négligence et de mépris total pour les clients. Comment une entreprise de cette taille peut-elle traiter ainsi ses clients et laisser traîner un dossier aussi simple, où je ne suis même pas en tort ?

Je suis profondément déçu et exaspéré. Je déconseille à quiconque de louer chez Europcar tant que leur service client restera aussi inefficace et que leur gestion des litiges ne sera pas réformée. Faites attention, car ce cauchemar peut arriver à n'importe qui.