Europcar Paris CDG Aeroport T2F - Roissy-en-France

ADOU F.

Une expérience catastrophique avec l’agence Europcar de Roissy-Charles de Gaulle.

Je suis arrivé à 7 heures, comme convenu lors de ma réservation, pour découvrir que l’agence du terminal 1 était fermée, malgré assurance reçu la veille du service client qu’elle serait ouverte. Je suis renvoyé vers l’agence du terminal 2F, où j’ai dû patienter très longtemps avant de pouvoir récupérer le véhicule (l’heure du début de location étant largement entamée) . L’attente a été insupportable, et il a fallu que je fasse du bruit pour qu’ils daignent s’occuper de moi correctement.
J’ai même eu droit à des insultes du responsable de l’agence.

Le pire, à la fin de la loc, j’ai rendu comme convenu la clé dans la boîte dédiée. Surprise, je suis facturé 2 jours plus tard de frais de dommages de 275€, alors que je n’ai absolument causé aucun dommage supplémentaire sur le véhicule (494€ de facture au lieu de 206€ pour 1 journée de location).
Suggestion: si vous n’avez pas d’autres choix que de passer par Europcar, Insistez pour faire un état des lieux lors de prise du véhicule.
C’est une agence malhonnête, qui m’a traitée avec un mépris flagrant. Entre la désorganisation, le manque de professionnalisme et leurs pratiques abusives, je déconseille fortement . Si vous tenez à votre argent et à votre sérénité, je vous suggère de voir ailleurs.

Youssouf S.

Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec cette agence de location de voitures. Dès mon arrivée, l'attente a été interminable malgré ma réservation à l'avance. Le véhicule qui m'a été attribué n'était pas celui prévu,j'ai loué une SUV est il mon donné une pourri Touran j'ai demandé l'annulation de ma réservation jusqu'aujourd'hui toujours pas remboursé .

Mdmatv X.

Malhonnête ! M'ont mis une assurance à 50€/jours alors que je ne l'avais pas demandé.
Extrêmement déçu ! Le service réclamation m'a dit qu'il n'y avait pas de dédommagement possible.
Et pourtant je vois dans les commentaires que c'est un sujet récurrent... Bravo à Europcar de prôner ce type de valeur !
Ah oui j'oubliais, 2h d'attente alors que le véhicule était réservé à l'avance...
Cela fait longtemps que j'utilisais Europcar, mais si c'est pour être face à des arnaqueurs qui ne change par leur façon de fonctionner, c'est moi qui vais changer de loueurs.

Marc T.

Ignoble 😡 arrivés en famille avec une ado et deux personnes âgées le 24 décembre après un vol de 10000 km pour rejoindre la famille en vacances. Voiture réservée depuis plus de 2 mois via go voyages , deux personnes complètement dénuées de bon sens nous reçoivent et ont osé nous envoyer balader sans nous proposer la voiture préalablement payée sur un prétexte absolument hallucinant. C'est une honte pour l'identité de la marque Europcar. C'est une honte profonde pour le tourisme français plus globalement. Europcar, c'est la dernière fois. J'ai 2 autres voyages actuellement en prévision. Et vous serez évidemment black listé de ma programmation. À tous les usagers, faites vraiment attention, ce sont des voleurs sans foi ni loi. Vous recevrez de mes nouvelles via une association de protection des consommateurs.

Daniel R.

Catégorie de voiture non conforme à la réservation, véhicule loué sale, pas de plein fait mais facturé au retour du véhicule remboursé après 3 réclamations. Enfin 11 appels et 2 mois 1/2 pour se faire rembourser d’une réservations annulée dans les temps …

hicham A.

C’est du vol.
Je rends la voiture de location, le personnel me fais signe qu’il y a une rayure sur la jante arrière, je lui montre une photo que j’ai prise quand j’ai pris la voiture la première fois cette photo montre qu’il y a bien cette rayure sur la jante avant, il me dis parfait donc rien à signaler je signe le constat.
2 jour supplémentaire je découvre que la caution remboursé n’est pas complète ils m’ont enlevé 82€ de plus sans justificatif.
C’est du vol
Je lâche pas l’affaire

Olivier F.

Plus malhonnête tu meurs ! Il y a un mois je suis venu réserver un véhicule de location en précisant que mon entreprise a un contrat avec eux. Malgré cela ils m'ont rajouté une assurance privée discrètement. Ce n'est pas tout, j'avais un véhicule de réservé à Versailles le lendemain, mon entreprise l'a annulé avant que je prenne le nouveau véhicule, mais.. ils l'ont également facturé !!! On a protesté, rien n'y a fait, je ne réserverai jamais plus chez eux. Bien sûr les factures sont arrivées par la poste, pas par mail, je les ai donc reçues plus tard. Fuyez cette agence !!!

Ghezal M.

Ne mérite même pas 1 étoile, pire agence que j’ai connu dans ma vie. Jamais je n’ai vu un service aussi médiocre. Déjà pour trouver l’agence il fait tourner en rond pendant des heures car tous les guichets sont fermés on vous balade de terminal en terminal. Une fois l’agence trouvée on me dit qu’ils n’ont plus de voiture boîte auto alors que c’est ce que j’avais réservé on me trouve une boîte auto mais dans un état pitoyable (pare brise fissuré, carrosserie accidentée et j’en passe).
Lors du retour du véhicule, on me facture 1 journée supplémentaire pour 10 min de retard liées à la queue pour entrer dans le terminal enfin bref une expérience catastrophique du début à la fin avec cette agence