Europcar Paris Orly Aeroport - Orly

Zak Cammoun

Agence à éviter, risque d'escroquerie : l'agence ne signale pas les dommages et tente de les facturer au retour (Récit détaillé plus bas).
Si vous avez déjà réservé votre véhicule prenez soin de :
- Demander à ce qu'il soit contrôlé au départ
- Contrôler vous même, photographier tous les angles
- signaler tout dommage à l'agence et exiger qu'ils soient mentionnés par écrit sur votre exemplaire du contrat
- envoyer les photos par mail (une adresse mail est indiquée sur votre pochette contrat.
- prévoir du temps au retour du véhicule
- ne pas partir avant d'avoir reçu le mail de confirmation que votre dossier est clôturé sans frais.

Notez que même avec toutes les garanties vous risquez des frais de dossier (90€ en oct 2024)

Récit détaillé :
L'agence n'a pas accepté de faire le tour du véhicule (état des lieux) au départ, malgré ma demande insistante au vu des autres commentaires.
J'ai fait le tour du véhicule dans un parking peu éclairé, et trouvé 2 dommages significatifs, non signalés sur la fiche véhicule, que j'ai photographiés et transmis au service client en ligne par mail. Je les ai également signalés sur place à l'agence qui n'a pas mis à jour la fiche véhicule (mais j'ai demandé et obtenu une mention manuscrite sur mon contrat).
Au retour, en revanche le véhicule est bien contrôlé, cette fois dans une zone fortement éclairée, et la personne chargée du contrôle a immédiatement vu les dégâts et demandé à voir mes photos (dont il avait donc connaissance) faute de quoi les dommages me seraient facturés. Le ton est resté cordial et j'ai pris le temps d'expliquer la situation, sans autre réponse que "moi je ne fais que le contrôle au retour". Sans la mention manuscrite sur le contrat et les photos j'aurais dû payer des frais de dossier de 90€.

Ce qui me convainc que la pratique est malhonnête et que ce n'est pas un malentendu :
- les dégâts étaient significatifs et très classiques pour un van (passage de roue et ailes arrières rayées), il est impossible qu'ils n'aient pas été repérés au contrôle : soit le contrôle n'a pas été fait, soit c'est une dissimulation volontaire. Or à l'agence au départ ils ont refusé de contrôler le véhicule car "cela a déjà été fait"
- la personne m'a immédiatement demandé mes photos, sans que je les mentionne, l'agence a donc eu connaissance de mon signalement en ligne (Europcar envoie un mail de confirmation et avertit l'agence) et a choisi de l'ignorer
- la fiche véhicule n'a pas été mise à jour et le véhicule est toujours indiqué "No damage", le client suivant se fera donc reprocher ces dommages

Je suis client chez Europcar depuis plus de 20 ans et c'est la première agence où je constate ce type de fonctionnement qui évoque pour moi clairement une arnaque sur des clients pressés et vulnérables.

sylvain delourmel

Bonjour
IDEM !!
La voiture récupérée était pas lavé interieur comme extérieur (pour faire vulgaire elle était dégueulasse) .
elle était abimé de partout, la peinture était ecaillée par endroit, bref elle était bien endommagée!!
et on me fait endosser un dommage sur la voiture pour me prendre plus de 200 €. Ca sent l'arnaque à plein nez!!
une chose que je tiens à dire par ailleurs!! lorsque vous récupéré votre voiture, l'endroit est tout sombre afin que vous ne voyez pas les défauts et lorsque vous redonner la voiture, là vous êtes acceuilli dans un endroit sous les projecteurs histoire de bien voir les défauts que vous n'aviez pas remarqués et bien évidement on vous facture (cet une honte!!!).
Comme à l'arrivée, le tour de la voiture devrait se faire avec un agent et sous un éclairage identique. je vais en référé aux services consommateurs

Margot Lavaud

Très insatisfaite lors de la réservation + SAV : la réservation s'est effectuée par téléphone (support français) j'ai bien précisé plusieurs fois ne vouloir aucune assurance et au moment d'effectuer le paiement j'ai bien confirmé le montant. 1 semaine plus tard je constate avoir été prélevée de 70euros de plus pour l'assurance, suite à ma réclamation (3 appels) on me confirme à chaque fois que j'aurais un remboursement. Toujours aucune nouvelle 3 mois après.

Louis XIV • 태양왕

J’ai réservé une voiture chez Europcar Orly et j’ai reçu un véhicule en très mauvais état. Le tableau de bord était cassé, ce qui m’a laissé sans moyen de voir ma vitesse, de contrôler l’état du véhicule ou d’obtenir d'autres informations essentielles pendant ma conduite. C’est une situation totalement inacceptable et extrêmement dangereuse, surtout que je devais effectuer un très long trajet!

Non seulement le véhicule n’était pas en état de fonctionner correctement, mais aucune solution n’a été proposée. J’ai dû conduire sans pouvoir vérifier des éléments vitaux, ce qui a non seulement mis ma sécurité en danger mais aussi celle des autres conducteurs. C'est totalement inacceptable pour une agence qui se dit professionnelle.

Je déconseille fortement de louer chez Europcar Orly, surtout si vous tenez à votre sécurité et à la qualité de service. Une expérience catastrophique que je ne souhaite à personne !

Evelyne SANCHEZ

Accueil chaleureux par une dame à l’écoute et efficace ! ( Europcar Paris Orly) La voiture était exceptionnelle ! Nous devions avoir une Renault Capture ( réda interne) et au final nous avons eu une Golf 2023 boîte automatique d’un confort exceptionnel pour nous rendre à Toulouse ! Oui je valide la boîte automatique Madame :-). Gentillesse à la réception àToulouse également ! Bonnes fêtes

Kamel Bouhlel

Insatisfaction totale - Agence à fuir !!!
On me facture une option GPS après la restitution de véhicule 1 mois après que je n’ai jamais obtenu
J’ai fais plusieurs réclamations mais en vain.
On continue de me prélever aujourd’hui 3 fois 94€ sans savoir ce que c’est. J’appel le service client on tombe sur une plateforme qui demande la prise de contact par email. Il nous aide en rien et nous apporte aucune visibilité. Il est impossible de joindre l’agence qui loue. Gestion catastrophique - Arnaque en bande organisé !!!
Je déconseille fortement, et je continuerai à faire de la mauvaise pub…

Ahlem Dj

C’est ma 2eme expérience avec Europcar, je vous le recommande. Le personnel est super pro le service était rapide, la voiture au top, je mets que 4 étoiles car je pensais que le véhicule était électrique et jai eu confirmation du conseiller et après avoir parcouru 200km avec je me rends compte que ce n’est pas un électrique ! C’est de ma faute j’ai pas contrôler sur place ! Sinon je recommande !

Colette Oudot

Facturer 310 euros pour une "légère éraflure de 2 à 5 cm " sur une jante de Toyota Yaris !!!
Comment appeler celà ?vol?abus de confiance ?car comme toutes les victimes précédentes de ce loueur,elle existait peut être déjà mais non remarquée le soir de la prise en charge, dans un local peu éclairé...
Je vais me battre pour obtenir le justificatif de la réparation, sachant que le prix de vente de ce type de jante est de 125 à 150 euros....Le service est très cher chez Europcar,qui doit pourtant avoir du personnel pour changer une jante (ça prend quoi?5 mn?).Et puis nous savons tous que les réparations ne sont jamais faites sur les voitures de location !!!
Je ne peux que me reprocher de ne pas avoir lu les nombreux avis négatifs sur cette agence et non d avoir "éventuellement"causé cette "petite éraflure"...
Je retournerai chez Enterprise, comme avant.