Europcar Paris Pasteur Gare Montparnasse - Paris

Jelena JANKOVIC

J'étais plus que méfiante de la location à venir au regard des nombreux avis négatifs. Mais en ce qui me concerne tout s'est parfaitement bien déroulé de la prise à la restitution du véhicule. Je n'ai pas eu de problèmes particulier pour trouver l'agence, ni le véhicule. Le personnel était aimable et efficace et pas de frais caché ou facturé par la suite.
Je recommande donc aussi bien Europcar que l'agence de Montparnasse

Morgane Tines

Super expérience !

Devant voyager en Bretagne pendant le week-end, je me suis tournée vers les locations de véhicules pour la première fois.
J’ai choisi EUROPCAR et à la prochaine occasion, je retournerais chez eux !
Le personnel est super gentil ! Les messieurs ont bien écouté ma demande et m’ont très bien conseillé !
Ils répondent à toutes les questions et inquiétudes que l’on peu avoir !! Merci à eux !

Si je devais proposer une petite amélioration, tout en sachant que ça prends un peu de temps, certes.
C’est qu’un agent vienne faire l’état des lieux de la voiture lors de la prise en charge, avec le client. Ça pourrait être plus rassurant !
Mais ce n’est qu’un détail.
L’agent qui m’a accueilli m’a conseillé de prendre des photos des impacts non noté à l’entrée, si besoin. Ce que j’ai fait et ça c’est super bien passé.

Encore merci ! Car grâce à vous, je n’ai pas appréhendé la longue route du week-end.

Je recommande !

Bruno

Lors de la restitution d’un véhicule à l’agence Paris Pasteur Gare Montparnasse, j’ai été confronté à un comportement inadmissible de certains employés :

Un préparateur de véhicules a fait preuve d’arrogance et de mépris, avec des propos inappropriés et menaçants, incluant des références personnelles déplacées.

L’agent au comptoir m’a reproché à tort d’avoir garé le véhicule au mauvais endroit, alors que cette information m’avait été communiquée par le service client. Il a insisté pour que je déplace le véhicule sous peine de frais supplémentaires.

L’ensemble de cette expérience a été particulièrement stressante et frustrante.

Je recommande vivement à Europcar de revoir la formation et le comportement de son personnel pour éviter ce type de situations.

Alexis Zaidan

Je tiens à souligner l'excellente expérience que j'ai vécue chez Europcar grâce à Jordan et son équipe. Leur professionnalisme et leur efficacité sont exemplaires. Jordan a su répondre rapidement à mes besoins, avec une prise en charge fluide.

L'équipe a travaillé de manière coordonnée pour s'assurer que le véhicule était parfaitement préparé, et le processus de location a été d'une simplicité déconcertante. Leur accueil chaleureux et leur réactivité ont grandement contribué à rendre cette expérience agréable.

Je recommande vivement Europcar et remercie Jordan ainsi que son équipe pour leur service impeccable. Je n'hésiterai pas à revenir lors de mes prochains besoins de location.

Laurent Gonzalez

Très bon accueil, mais un véhicule loué avec pas mal de petits chocs et un intérieur un peu sale ( sièges non nettoyés)
Sinon dans l'ensemble bonne expérience.

Cyril Roussy

Mon expérience avec Europcar a été frustrante et décevante. Après avoir été impliqué dans un accident en avril 2024 où j'ai été percuté par l'arrière, j'ai suivi toutes les procédures demandées, remis le constat à l’agence et envoyé une photo à leur service client. Malgré cela, Europcar retient toujours mon dépôt de garantie, et la situation traîne depuis des mois.

À chaque échange, on me répond que mon dossier est "en cours d'analyse". Récemment, on m’a demandé de contacter directement le service des assurances pour débloquer mon remboursement, alors que j'avais déjà fourni tous les documents nécessaires. Ce changement de procédure, plusieurs mois après l’incident, est non seulement frustrant mais montre un manque de coordination et de soutien de la part du service client.

Je suis très préoccupé par le manque de clarté, de réactivité et de professionnalisme d'Europcar face à cette situation. En tant que client qui n'est pas en tort, je ne m'attendais pas à rencontrer autant de difficultés pour récupérer mon dépôt de garantie. Je déconseille fortement Europcar tant que leur service client et leur gestion des litiges ne seront pas améliorés.

Flw Lvl

Vol de 194.77€ :
je ne vais pas détailler le fait que l'état des lieux à la prise du véhicule indiquait une éraflure à l'avant mais que lorsque je me suis rendu dans le parking pour prendre possession du véhicule, j'ai constaté des dommages dans tous les coins et au niveau du coffre. Je ne vais pas détailler non plus que c'est au client de faire le travail des employés et de constater et signaler les dégâts déjà présent avant la réception du véhicule. Je ne détaille pas non plus qu'il n'y a jamais personne dans le parking pour la remise du véhicule, ni pour la réception (et je parle bien d'horaires classiques, comme à 16h). Remise et retour des clés étant fait dans l'agence, très loin du véhicule.
Par contre, ce que je souhaite détailler, c'est le litige que j'ai actuellement avec cette société. J'ai restitué le véhicule avec le plein d'essence. J'ai contacté de nombreuses fois le service client en apportant les justificatifs (deux paiements à des stations le jour de la restitution : un de 15€ environ le midi, et un de 10€ environ, quelques minutes et quelques kilomètres de l'agence de retour, dans le même arrondissement, pour 118km parcourus avec une Golf). J'ai également fait une demande de médiation. Je cite le retour que m'a envoyé Médiation Franchise-consommateur : "Malgré l’ensemble des démarches effectuées, le professionnel a refusé explicitement de s’engager dans une procédure de médiation.".
Je réservais auprès d'Europcar car je les pensais sérieux, mais c'est bien loin d'être le cas.

Il ne reste plus qu'à intenter une action en justice pour espérer retrouver mes 194,77€ que j'estime volés (44 litres à 3,972€/litre + 20€ d'indemnités facturés. L'essence est donc plus chère que la location du véhicule qui m'a coûté 170€).

Edit de mon commentaire quelques jours plus tard: Après de nombreux échanges infructueux, j'ai enfin eu un mouvement de la part du service client qui m'a remboursé la somme en tant que "geste commercial" et pas en reconnaissant l'erreur. Ma note ne changera pas pour autant. La situation, le comportement de l'agence et les difficultés du service client restent non professionnels et indignent d'une société d'une telle envergure.

Ghislain Carrere

demande a êtres rappelé et personne ne me rappelle car j'ai l'essai une pièce dans la voiture et au bout d'une semaine rien.
si en fin de semaine pas d'info je revient et modifie la note et commentaires