Europcar Paris Roissy Livraison - Roissy-en-France

Loïc B.

Du 11 au 22 mars nous étions aux Antilles, et avions prévu des vols Bordeaux - CDG, aller le 11/03 et retour le 22/03, vols qui ont été annulés du fait des grèves. Nous avons donc loué chez SIXT, pour monter à Paris, une DS7 pour un coût total de 373,81€ complément de plein compris. Pour le 22/03, l'annonce de l'annulation du vol CDG-BDX ayant été annoncé vers 10h00, nous avons loué chez Europcar une Fiat Tipo Break dont l'état était lamentable (rayures tout autour du véhicule, non signalées sur le contrat, ce qui est malhonnête). Ce voyage nous a coûté 877,30€, soit 503,49€ de plus que le voyage aller avec SIXT!! Ce tarif est prohibitif et scandaleux. Plus jamais je ne louerai de véhicule chez EuropCar et je recommanderai à toutes mes connaissances d'éviter ce loueur.

Joséphine H.

A FUIR : VOITURE DANGEREUSE, SALE & ASSISTANCE DEPLORABLE
Nous avons loué un véhicule particulier, l'accueil s'est bien passé (même si le véhicule était sale).
En revanche, après seulement 20 km, le voyant "problème moteur / ad blue" s'allume et nous avons à peine le temps de sortir de l'autoroute que la voiture se met à caler de façon intempestive.
Une fois garés, nous attendons la dépanneuse envoyée par Europcar environ une heure. Le dépanneur nous explique qu'il s'agit d'un problème de maintenance : par incompétence ou dans un souci de maximisation de ses marges, l'entreprise Europcar n'entretient pas correctement ses véhicules diesel (d'où la mention Ad Blue). Nous aurions pu caler sur l'autoroute, il s'en est même fallu de peu.
Sur ce, une fois la voiture dépannée, nous attendons sur le trottoir qu'on nous rappelle pour nous envoyer un taxi et nous trouver un véhicule de rechange. Trois heures et cinq appels à l'assistance plus tard, toujours rien. Nous avons fini par avoir le taxi mais n'ayant aucune garantie d'avoir un véhicule de rechange, nous avons annulé. J'espère que nous serons remboursés mais pas l'ombre d'une confirmation pour l'instant.
Bref, encore une fois, à fuir (voir à attaquer en justice vu le nombre d'abus recensés sur internet).

Сергей ?.

La pire expérience de location.
J'ai réservé une Qashqai mais on m'a proposé une golf.
J'ai donc payé 30 € supplémentaires et reçu une Q5.
Mais!
La voiture était sale!
Les vitres de la voiture étaient sales de l'intérieur et de l'extérieur.
J'ai demandé du papier et de l'eau pour laver les vitres.
J'ai pris cette voiture pour une réunion de travail avec mes partenaires, mais la voiture n'était pas présentable.
Vous savez que les voitures avec des vitres propre, c'est avant tout la sécurité!
Les rétroviseurs étaient si sales qu'on ne pouvaient rien voir!
Quand un employé d'Europcar a apporté du papier et de l'eau, c'était moi qu'avait nettoyé les vitres! Pourquoi je paye 150 € / jour?
Pour laver vos voitures?

Martin D.

Expérience désastreuse

2 heures d’attentes lorsque je suis venu retirer un véhicule fin juillet réservé par mon entreprise 2 mois à l’avance.
Aucun véhicule équivalent n’était disponible, la seule alternative étant un véhicule utilitaire, une Fiat 500 (avec 2 enfants pour 3 semaines de vacances) ou d’upgrader sur la catégorie luxe.
J’ai donc du payer de ma poche la différence alors qu’il s’agit clairement d’une erreurs d’Europcar.

Le personnel est dépassé et je les comprend pas de voitures seulement une personne au comptoir.

Si vous avez le choix fuyez, les clients de Sixt et Hertz just à côté avaient l’aire tout à fait content.

Greg F.

Voici mon mail:

Je me permet de vous écrire, car suite à l’expérience vécue dans l’agence CDG T1, je ne n’arrive pas à me résoudre à me taire suite à l’attitude de l’équipe dans cette agence.
En date du 18 octobre à 14:25 je commence à faire la queue, derrière deux personnes, avec mes deux filles de 9 et 14 ans après 7 heures de vol, seulement une personne au guichet D et une autre personne, un monsieur, qui effectue de la paperasserie à son guichet B. 20 minutes plus tard ce monsieur fini son « travail » pour enfin accueillir un des deux clients devant moi... la dame au guichet D reçois enfin le deuxième client...
Je serai finalement reçu à 15:05 par un agent au guichet C qui préfère faire la bise à ses collègues que de s’excuser de l’attente, ne porte t il pas le nom de votre société sur son vêtement? Non, au contraire, après me faire comprendre que la voiture réservée ne sera pas prête avant 20 minutes, je n’arrive plus à rester calme et leurs fait part de mon impatience et surtout de leurs indifférences vis à vis de leurs clientèles! Que n’avais je pas fais... Mon interlocuteur se défend en m’expliquant qu’ils venait d’arriver et son collègue au guichet B avait un sourire et prenait réellement du plaisir de la situation, je lui fît la remarque et me répondu que oui, ça le faisait rire(!)
C’est d’ailleurs l’attitude du monsieur en guichet B qui fait que j’arrive à vous écrire à 4:20 du matin, il représente tout le contraire d’une société commerciale qui souhaite fidéliser ses clients. Je vous invite à visualiser la caméra de surveillance, c’est du grand délire!
Bref, j’ai due payer 99€ de plus pour une Audi A4 prête et partir après 50 minutes dans votre agence, et le plus beau, la voiture est dans un état lamentable, des miettes de pain au chocolat à la place conducteur et un des feux arrière marchait par alternance car le feux prenait de l'humidité !!!

Je suis choqué du traitement de la clientèle, car en partant, une dame avec ses deux enfants qui attendaient depuis plus de 30 minutes eu le malheur de faire la remarque, pas d’inquiétude le monsieur au guichet B prenait réellement son pied en lui expliquant qu’elle n’était pas seule!!!!

Tristan H.

Je vois par hasard un code promo sur le monde.fr qui donne 10% ou 20% pour les reservations sur internet avec Europcar. J'en profite et l'utilise pour reserver chez eux. Quand j'arrive au guichet le 22/08 vers 21h30, le vendeur me demande ma carte de contrat massif que je n'ai bien-sur pas. A aucun moment sur lemonade.fr ou sur le site d'Europcar, cela avait ete mentione. Je lui montre que ma reservation internet indique clairement que je dois fournir uniquement mon permis, mon passeport et une carte de credit. Il appelle son chef 2 fois (car j'insiste). Mais son chef, un certain Hacine si je me souviens bien, ne veut rien savoir. L'agent au guichet me previent que ca va etre beaucoup plus cher sans le code promo (effectivement le prix etait le double) et me conseille meme d'aller voir chez les concurrents. Enfin le comble, il commence a ouvrir un gros classeur avec les conditions de locations d'Europcar ou sois disant il etait ecrit quelque part que le code promo etait valide sous condition d'etre client Massif. A ce moment je craque, ras le bol de perdre mon temps avec ces voleurs (surtour que ma fille de 4 ans est allongee par terre, fatiguee apres un long voyage), je suis alle chez les voisins Avis qui etaient aussi cher mais au moins qui ne m'ont pas essaye de me voler.
Je vais voir si des recours legaux sont possibles. Mais en gros Europcar ne me reverra plus jamais.

Samir M.

J'ai loué un véhicule du 16/072019 au 14/08/2019
je reçois 2 amendes de 35 et 135€ pour des infractions datant du mois de octobre 2019
après avoir envoyé plusieurs réclamations, un agent de la société EUROPCAR m'a confirmé que c'est réglé plus de soucis!

Janvier 2020 je reçois les 2 amendes majorés de 135€ et 375€!
je relance EUROPCAR encore à plusieurs reprises plusieurs courriers qui restent sans réponses!!!!!

Je viens d’écrire au préfet de police de Paris, et je compte porter plainte
pour usurpation d'identité et autres....

Rodolphe G.

Très mauvais service, on me refuse une réservation sous prétexte que ma carte n'est pas une carte de crédit. (C'est une visa classique). L'agent à vérifier les numéros de ma carte sur son mobile personnel, pour me dire que celle ci est une carte de débit émise par une banque américaine ! ( En réalité crédit mutuel : c'est écrit dessus !).