Hertz Location De Voitures - Paris Gare De Lyon Cc Gamma - Railway Station - Paris

baptiste aitken

Finalement j’aurais dû suivre les avis et passer mon chemin. Véhicule soit disant sans aucun dommage, je fais le tour du véhicule j’en signale deux. Retour à l’agence à 21h pile (ferme à 22h) on me prétexte au guichet que on ne peut faire un état des lieu de sortie mais que tout est okay que le contrat sera fermé dans la soirée. 21h03 je reçois un rapport de dommages pour une rayure sans aucune photo à l’appui de l’enjoliveur en question que j’ai contesté pour un montant de 145€. A fuir

Sydney BENSIMON

N’allait surtout pas dans cette agence, ils ne sont pas capables de résoudre un prob Frame depuis 15 jours. Mon petit-fils mon petit-fils est rentré dans cet agence pour louer une voiture. Ils lui ont fait un contrat de location qui n’a jamais abouti car le Petit avait 18 ans ça fait 15 jours que son argent est bloqué et chaque fois que je téléphone on me dit qu’ils ne peuvent rien faire, donc n’allez pas surtout dans cet agence ça ils ne ils sont incapables de résoudre un problème 0000

François Muzy-Mazza

La pire agence de location de voitures que j'ai jamais vue.
Je loue des voitures très régulièrement, ne possédant pas de véhicule moi-même puisqu'habitant le centre de Paris, et précisément le quartier de la Gare de Lyon, raison pour laquelle j'ai déjà testé toutes les agences du coin à plusieurs reprises dont celle-ci.
JAMAIS de ma vie je n'ai été confronté à autant de malhonnêteté que lors de mes deux dernières locations dans cette agence, victime à chaque fois d'une arnaque visant à me sur-facturer a posteriori.
- tout d'abord une honteuse et vulgaire arnaque commerciale : on vous demande combien de Km vous allez parcourir, vous répondez 300, on vous répond "OK parfait", puis après avoir rendu le véhicule vous recevez un email vous apprenant que la location était limitée à 250 Km et qu'on vous a prélevé un dépassement de 52 Km (aucun recours possible, ils se servent sur votre compte grâce à votre empreinte de carte bleue)
- puis la dernière fois en avril 2024, carrément une sordide arnaque organisée : vous rendez un véhicule sans le moindre dégât, vous faites le tour du véhicule en le garant dans la zone de retour pour vous en assurer, vous rendez les clés à la personne censée gérer la restitution en proposant de faire l'état des lieux mais on vous répond que ça n'est pas la peine. Moins d'1/2h plus tard vous recevez un email vous disant qu'on a ponctionné environ 250€ supplémentaires directement sur votre compte pour une rayure qui n'existait pas, photo à l'appui (aucune preuve qu'il s'agit bien du même véhicule, soit dit en passant), et visiblement réalisée à l'aide d'une clé après restitution du véhicule intacte. Arnaque complètement couverte par la direction de l'agence ainsi que par celle du groupe puisqu'à l'agence on vous explique qu'on ne peut rien pour vous et qu'il faut porter réclamation sur une plateforme : un précieux temps perdu pour un dossier évidemment classé sans suite puisque c'est votre parole contre la leur.
Sans oublier le manque de professionnalisme : une fois, j'ai pris une amende pour stationnement avec un de leurs véhicules. Dès que j'en ai été informé, je me suis rendu physiquement à l'agence pour m'en acquitter. On m'a dit que cela ne servait à rien et qu'il fallait attendre qu'on m'envoie un courrier avant de faire parvenir mon règlement. Je patiente plusieurs mois sans nouvelles avant de recevoir un email menaçant de leur cabinet de recouvrement me reprochant le non-paiement... Franchement, on croit rêver !!!

En conclusion, même si comme moi vous louez des véhicules depuis plus de 25 ans, que vous êtes quelqu'un d'honnête, un bon conducteur qui n'a jamais eu d'accident et qui n'a jamais eu la moindre embrouille avec une agence de location, mon conseil : passez votre chemin si vous voulez éviter les emmerdes !

Fanny

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais.
En réalité Hertz est une socièté qui pratique le vol comme le prouve à nouveau ma dernière location dans cette agence de la gare de Lyon de Paris. C'est la deuxième fois consécutive que lors de ma location de voiture, une fois rendue, il m'est facturé des dommages qui ne sont pas de mon fait. C'est très simple pour eux : ils ont votre empreinte bancaire et en font ce qu'ils veulent. Et comme AUCUNE agence n'est joignable par téléphone pourquoi se priveraient-ils ? Donc un bon gros zéro pour cette agence et Hertz en général. Malgré la preuve apportée (par les documents prise en charge/retour) et le nombre de mails faits (on a que ça à faire pour le boulot !) et envoyés au service de Hertz en question : pas de réponse ou carrément un retour comme quoi nous mentons. Je dois chaque mois louer des véhicules pour le travail. Et bien cela ne sera PLUS JAMAIS auprès de Hertz.
Pitoyables escrocs.

Romain M

Rarement eu une si mauvaise expérience chez un loueur :

- Si vous ne venez pas chercher votre voiture dans l’heure exacte de réservation ils se permettent de la donner à quelque d’autre alors que vous avez payé !

- Si vous avez le malheur de réserver avec une carte virtuelle, leur système n’accepte pas une autre carte pour la caution et il faut annuler la réservation et en refaire une, une vraie galère.

- Nombreux dégâts non-signalés sur le véhicule.

- J’avais réservé un grand véhicule pour avoir du coffre avec les enfants, je me suis retrouvé avec un énorme SUV qui fait du 10L au 100km pour un coffre vraiment pas fou.

Seul point positif, l’équipe au guichet est sympathique.

Marouan K

Très bon accueil de SIMBO ! Il a été professionnel et super agréable. J’avais oublier mon permis de conduire il a tout essayé pour nous aider et mettre le contrat au nom de mon épouse pour avoir une voiture ! Merci SIMBO

Corinne Bensimon

Ne rentrait pas dans cette agence, sauvez-vous, ils sont incapables de résoudre un problème. Et surtout si vous avez une banque sur Internet n’y allez pas car il vous bloque votre argent pendant 30 jours ils ont pas les logiciels pour vous débloquer l’argent incroyable incroyable

Xavier

A fuir absolument ! Tout d'abord l'agence est difficile à trouver et mal indiquée. Ensuite la voiture n'était pas en très bon état et pas très propre non plus. Pour couronner le tout, je n'ai fait que 50 kilomètres et ils m'ont facturé des kilomètres supplémentaires en dépassement du forfait journalier de 250 km. J'ai restitué la voiture avec le plein d'essence fait à la station Esso toute proche en fournissant le justificatif d'achat comme demandé mais ils ont quand même trouvé le moyen de me facturer du carburant et des frais associés. Ensuite j'ai dû faire une réclamation et attendre 2 semaines pour être remboursé.