Hertz Location De Voitures - Paris Massy - Tgv Railway Station - Massy

Olivier M.

Véhicules pas terribles.
Personne n'est présent sur le parking depart et restitution.
Aucune souplesse pour rajouter un conducteur, il faut se présenter avec les 2 permis, en personne. C'est tellement plus simple chez d'autres loueurs !

Arnaud R.

Retour véhicule à 6h du matin au parking indiqué lors de la prise en charge du véhicule.
Mais surprise parking fermé à cette heure là avec une grille !

Adame S.

J'ai l'habitude de louer des voitures très régulièrement pour mon travail (chaque semaine), préférentiellement chez Europcar et Enterprise.

Aujourd'hui, par faute de disponibilité lors de ma réservation la semaine dernière, j'ai exceptionnellement loué une voiture chez Hertz de la gare tgv : quelle erreur.

Tout d'abord, j'ai subi une perte de temps de 25min due à un boîtier n'acceptant pas le paiement par American Express, ce qui est regrettable.

Mais ce qui me pousse à écrire cet avis plus que négatif est la chose suivante :
après avoir récupéré la voiture et entamé mon trajet, je décide d'abaisser la visière à cause du soleil, jusqu'à ce que je me rende compte qu'une énorme araignée y nichait. Depuis combien de temps ? Bonne question. Vous imaginez bien ma panique en voyant cet insecte à 10 cm de mon visage alors que je suis en train de conduire, ce qui m'a poussée à m'arrêter d'urgence sur le bas côté et à m'en débarrasser.
Bien-sûr un unique épisode de ce type ne serait pas assez drôle, il a donc fallu que je tombe sur une autre araignée du même type, nichant entre le siège conducteur er la portière, quelques minutes plus tard.

Les voitures sont censées être entièrement nettoyées entre chaque utilisation, et la nécessité de cette règle n'a pu être qu'amplifiée durant la crise sanitaire que nous vivons.

Je trouve donc scandaleux d'avoir fait face à un tel manque d'hygiène.

À bon entendeur.

Amine H.

Une agence d'incapables pas foutus d'utiliser leur cerveau pour un minimum de bon sens. Je déconseille absolument.

Julien H.

Cette société arnaque ses clients dès qu'ils peuvent, dernière facture (et c'est pas la première fois) :
- Hertz me facture 75€ pour 15L de carburant sachant que j'ai rendu le véhicule avec plus d'essence qu'au départ
- Hertz me facture 7 jours de location alors que j'ai pris le véhicule uniquement 5 jours.
Bien vérifier les factures dès qu'ils vous les envoient !
A part ça, les véhicules sont en plutôt bon état et le service est rapide (d'où la 2° étoile)

Fabrice C.

Nouvelle expérience avec Hertz. De toute évidence, le service au client n'est pas une valeur de Hertz. Ce n'est pas la première location que je suis obligé de faire chez eux mais c'est toujours le même programme : pas poli, pas souriant, désagréable et surtout aucune recherche de solutions pour le client. Il y a un problème avec la réservation de ta voiture ? Débrouille-toi, moi je suis juste là pour encaisser le blé. Ils ont au moins le mérite d'être constants. Bon courage aux autres usagers

anne T.

Agence fermée le samedi (🤷‍♀️), ils ne répondent pas au téléphone la semaine...Dépôt des clefs dans une petite boîte bien cachée. Déçue.

Jacques A.

L'accueil est tenu par une seule personne, qui ne peut donc pas faire face à tout. Le parc de voitures et tout au fond du parking à l'extérieur, il faut y aller seul, retrouver la voiture, le mode de fonctionnement et on a absolument aucune explication.
La personne est évidemment débordée, elle ne répond pas au téléphone même si on l'appelle 10 fois.
Pour la restitution de la voiture le parking est très mal indiqué lorsqu'on arrive par la route, il faut complètement se débrouiller. J'ai dû laisser la voiture à l'entrée.
Je décommande vraiment cette location à des personnes qui ne sont pas familières avec les lieux, comme c'était mon cas. On perd beaucoup de temps.
Pour la direction de la société ce n'est vraiment pas responsable de laisser cette personne seule.
Je suis rentré écœuré de voir à quel point on pouvait ainsi se moquer du client, en totale désinvolture. Le bureau d'accueil ne peut pas se trouver si loin du parc de voitures, et de plus, notre occupé par une seule personne qui peut faire face.