Hertz Location De Voitures - Tours Saint Pierre Des Corps - Tgv Railway Station - Saint-Pierre-des-Corps

Pierre W

Bonjour,

J'ai eu une expérience très désagréable avec cette agence.

Non pas avec le personnel qui est agréable, mais avec la voiture louée.

J'ai loué une voiture, et le lendemain (j'étais en voyage donc à 300km), elle tombe en panne avec "risque casse moteur" qui s'affiche et qui m'empêchait de rouler.

Donc ça a été un beau bazar, puisque je me suis retrouvé à 300km de l'agence de location avec une voiture cassée (en sachant que cette voiture est une clio qui a moins de 3000km).

J'ai donc contacté l'assistance Hertz, qui m'a baladé de gauche à droite.

Il m'aura fallu environ 10-15 appels avant qu'on m'envoie un dépanneur pour remorquer la voiture.

Ça c'était vendredi, soit il y a 4 jours.

Ils ont emporté la voiture cassée, mais ils ne me l'ont toujours pas remplacée.

C'est donc absolument lunaire.

Je suis en vacances donc à la limite c'est moins grave, mais si c'était quelqu'un en voyage d'affaire, il aurait vraiment été mal barré.

Bref, je ne louerai plus jamais chez Hertz.

Nina M

Rien à signaler concernant la location, tout en ordre.
L'employé auquel j'ai eu à faire était absolument sympathique, j'ai oublié quelque chose dans la voiture et il m'a cherché sur les quais de la gare pour me retrouver et me le rendre. Un grand merci, forcément, ça fait plaisir d'avoir à faire des gens qui sont bienveillants à ce point, je relouerai ici grâce à lui 🙂 il suffit d'un petit rien pour améliorer une expérience. Merci à vous

Yassine Fedali

Apparemment chez vous le gasoil et les batteries c’est gratuit je vais venir postuler !

lacroix jean

Suite à mon expérience chez Hertz je tenais à la partager ... l’équipe est très sympathique, prise en charge rapide et efficace et font en sorte que leurs clients reparte satisfait... cela a été mon cas... véhicule propre, le plein est fait la gamme de véhicules est top en catégorie B... Idem au retour prise en charge rapide état des lieux transparent. Une bonne expérience.

Damien Haultcoeur (XailS)

Le bureau est très petit, si il y a du monde vous devrez attendre dehors (1 ou 2 personnes maximum peuvent entrer dans le "bureau").
Pas toujours simple de restituer la voiture en trouvant une place (avant on avait un accès au parking du fond, maintenant ce n'ai plus automatique).
La restitution de clefs après 18h à l'hôtel de l'autre côté de la place : bof ! Pourquoi ne pas mettre une boîte à clefs à l'agence ?

jeje Kyou

Location de véhicule de mardi a jeudi soir véhicule nickel responsable parfait et arrangeant tant a la prise de possession qu'à la restitution. Loué une Renault captur en bon état franchement les coms négatifs je comprends pas vraiment.
Mais bon merci a l'équipe en tout cas et a celui a qui j'ai rendu le véhicule et dont j'ai oublié le prénom il me semble qu'il y avait pas mal de " i " dedans ?

Tom M

Difficile de mettre moins d'une étoile. Un service long, très long.
Plus de 30 min pour traiter 3 clients, un seul ordinateur pour les contrats, et 3 personnes pour l'état des lieux des voitures...
Cette agence a vraiment des efforts a réaliser

Willy Blond

M. Ferraton,

En réponse à votre commentaire négatif, sachez que le téléphone fait partie des fonctions d'un Chargé de Clientèle et qu'il se doit de répondre.
Pour les "papiers" (contrat, conditions générales de location et état départ du véhicule), tout est expliqué pour chaque document au locataire et ce, de façon simple et explicite.
De plus, le contrôle du véhicule est effectué au préalable par un de nos préparateur : nous vous invitons à vérifier la voiture avant de quitter le parking et de vous présenter à notre agence si vous constatez un dommage qui n'est pas indiqué sur la fiche de l'état départ.
Pour la restitution du véhicule, nous vous précisons à la signature du contrat et à la remise du badge de le restituer sur le même parking qu'au départ et non devant l'agence (pour info, les deux places qui s'y trouvent sont très souvent indisponibles).
Enfin, concernant le "retard", ma collaboratrice vous a indiqué, lors de votre arrivée à notre agence vers 17h que votre réservation était initialement prévue pour 14h : son attention était simplement de vous sensibiliser sur le fait que, passé de 2 heures et sans nouvelles de votre part, nous sommes en mesure de relouer le véhicule.
Dans ces conditions, vous comprendrez que nous soyons pas d'accord avec les termes que vous employez et dont vous nous qualifiez.
Avec toute ma considération,
M. Willy BLOND, Responsable de l'Agence Hertz de Saint pierre des Corps