Kenneth E. Lee
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[The English version is below] J'ai eu une très désagréable expérience avec le Keolis Armor! Le 5 octobre dernier, avec le programme "découverte enfant +" par SNCF, j'ai accompagné mon fils pour aller au Mont-Saint-Michel. Je voulais lui montrer la beauté du Mont-Sain-Michel. Nous avons donc pris le bus Keolis Armor, qui est partit de Rennes à 12h45 en direction du Mont Saint Michel.
Il n’était affiché nulle part (ni dans le bus, ni hors du bus) la mention : "interdit aux enfants". Le chauffeur a commencé à gueuler sur mon petit parce qu’il était en train de pleurer. (Le chauffeur et la plaque du bus sont identifiés sur les photos ci-joint). Nous avons essayé de le calmer et de l’aider à s'adapter au nouvel environnement sonore. Enfin, il a réussi à se calmer, à s'endormir, et surtout, à rester sagement attaché avec sa ceinture de sécurité pour tout le reste du trajet, à la minute ou le chauffeur s’est arrêté de gueuler sur lui ! Le chauffeur n’a pas arrêté de hurler sur moi et, surtout, sur mon fils, en espérant qu’il s’arrête de pleurer. Ce qui nous a beaucoup aidés, comme vous pouvez vous en douter.
Plus tard, quand je lui ai demandé d’arrêter de crier, elle a arrêté le bus trois fois sur l’auto route et nous a menacée d’appeler la police.
Tout cela à cause du fait que mon petit pleurait ! En plus, elle m'a gueulé que j'avais échoué, en tant que parent, à maitriser mon enfant. Elle a même dit, plus tard : "c'est la France!". Je ne comprends pas ce qu’elle sous-entendait avec cette phrase. J'ai dû, aller jusqu’à, appeler un ami Français pour la calmer. Tout de suite à l’arrivée de ce voyage, j'ai envoyé une réclamation à Keolis Armor concernant cet incident. Je n'ai reçu aucune réponse depuis lors ! Je souhaite donc vous faire part de mon insatisfaction pour ce trajet de bus.
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I had such a horrifying experience with the keolis armor bus! On 5 october, after seeing the "découverte enfant + (child discovering)" by SNCF, I accompanied my toddler to a trip to show him Le Mont-Saint-Michel. We took the Keolis bus at 12:45 leaving from Rennes to go to le mont saint michel. The bus didn't say "no toddler is allowed on the bus". The bus driver, as shown in the photos, yelled at my son, because he was crying at the beginning. We were trying to get him to calm down and adapt to the new environment. Eventually he did calm down, fell asleep and stayed buckled for most of the trip the minute she stopped yelling! The bus driver kept shouting at me, and most importantly at my son, expecting he will stop crying. Later on, when I asked her to stop shouting, she stopped the bus three times while on the highway, and threatened to call the police. She yelled at me for failing to "control"(maitriser) my son. Later on, she even said "C'est la France". Eventually, I had to call a friend who is real "french" in order to calm her down. I have filed a complaint to Keolis right after I got off the bus, and haven't heard any response ever since.
