Rent and Drop Location Utilitaire Lyon - Champagne-au-Mont-d'Or

Lisa Boussama

DOSSIER C092929 SERVICE CLIENT DÉSASTREUX
J’ai loué un véhicule AVEC hayon en aller simple entre Lyon et Marseille
26h avant de récupérer le véhicule, on m’informe que le véhicule est accidenté donc indisponible et on me propose un véhicule SANS HAYON pour le prix auquel j’aurais pu le réserver initialement.
Proposition qui n’est pas une solution pour mon besoin car sinon j’aurais directement réserver un véhicule sans hayon pour moins cher… ils n’ont pas fait venir de véhicule pourtant disponible dans d’autres villes.

J’ai donc du trouver une solution seule, une veille de week-end et j’ai donc un surcoût de plus de 300€ du fait de leur défaillance.

Aucun dédommagement proposé de leur part car dans les conditions de vente, ils peuvent annuler à tout moment sans conséquence alors que les utilisateurs sont facturés entièrement si l’annulation intervient moins de 8 jours avant la location.
En somme : un sens du service client désastreux

chris L

Très satisfaite de la location d un 12 m3 que j ai loué chez rent and Drop pour le déménagement de ma fille du nord de la france vers l isere. L etat des lieux du camion est conforme à la realite. Le camion était propre, confortable et facile à conduire. Je suis passée par eux car on a pu louer le camion dans le nord, organiser le déménagement et le rendre à lyon ce qui est très pratique, beaucoup plus rapide et nettement moins coûteux que les autres loueurs habituels . Le seul.point négatif est que la signalétique est mauvaise. A dijon, nous avons chercher le loueur un.moment car ce n etait pas écrit rent and drop. En effet c est un monsieur qui travaille pour plusieurs sociétés apparemment et c est très mal indiqué. Ce n est pas super bien indiqué non plus a lyon, mais c est déjà mieux car le.parking est visible de la route, contrairement à dijon, et nous avons vu les véhicules garés. Bref, je recommande pour le côté pratique, et le prix. Je repasserai par eux en cas de besoin.

raphael Menichelli

INADMISSIBLE - J'ai récupéré un utilitaire de 12m3, 15 km après mon départ, un pneu se dégonfle complètement. Je m’arrête pour le regonfler. Kilomètre 86 après mon départ le pneu est complètement à plat.
Le dépanneur met en place la roue de secours. Je reçois aujourd'hui soit 3 jours après cet incident, la facture des réparations tout en sachant que j'avais souscrit l'assurance TOUT risque la plus cher à 58 euros. RENT AND DROP m'a prélevé sans mon accord la somme de 500 euros pour cet incident, 150 euros de franchise pour la remise en état des pneus et 350 euros de frais de dossier. Camion sale, pas entretenu et frais de dossier 350 euros non mais sérieux ... Fuyez

E Sch

Dossier n° RND-3821486

J'ai cassé une glace de rétroviseur. Je l'ai signalé en rendant le véhicule.

Cette glace coûte 30€ dans le commerce. On m'a pris 2500€ sur mon compte sans avertir et sans facture. Impossible d'avoir une solution avec le service client.

Thibault

Service centralisé avec des personnes qui n’ont aucune visibilité sur les véhicules. Et de prime abord, qui sont désagréables.
Cette entreprise n’est pas capable de connaître l’emplacement de leurs véhicules en temps réel. C’est très rassurant en 2022…
2 jours pour avoir une confirmation… que la réservation est annulée après avoir payé. Il faut donc attendre un remboursement et réserver de nouveau. Et on arrive à un moment avec 4 réservations consécutives sur 1/2 semaines qui sont sans suite.
Service déplorable. J’ai utilisé plusieurs fois le système sans problème, mais depuis ça, plus jamais. La concurrence fait pareil en mieux. Surclassé au même prix chez les concurrents quand ils n’ont pas le véhicule et réponse immédiate, on dirait presque que c’est exceptionnel après être passé chez Rent and Drop…

Alix Branchflower

Bonjour,
J’ai été très satisfait de ma visite dans les locaux de Champagne-au-Mont-d’Or. Le personnel est très accueillant et sympathique. Les prix sont très correct et les véhicule très propre, limite neuf.
Je recommanderais cette agence sans aucune hésitation, et n’hésiterai pas à me représenter à celle-ci en cas de besoin.

Steffi Keil

Super service. J'ai pris un 8m3 le 26 juillet, il était en parfait état. L'agent à l'accueil était super sympa, poli, souriant. Vraiment le top ! Il a pris plein de photos, du moindre petit truc. Vraiment top.

Jager Chloe

J'ai loué une camionnette de 12m3 pour déménager entre Lyon et Auxerre.
Très satisfaite du service, mis à part la signature du contrat électronique qui n'a pas fonctionné et que l'on a du faire le matin même, aucun problème. Personnel sympa. Débité après la remise du camion.