RENTSCAPE Location de voiture - Lyon Gare Part-Dieu - Lyon

eliott laich

C’est seulement 5 mois plus tard que je décide d’écrire un avis tellement nous avons été remontés avec ma compagne lors de la location d’une Volkswagen Polo. C’est simple : tout a été médiocre : le service et la voiture!
Il faut soi même trouver la voiture dans un immeuble à côté (le gestionnaire ne connaissait même pas l’étage!), attendre 15min qu’on vous ouvre la porte de cet immeuble.
Et là nous découvrons une Polo d’un autre âge : 108 000 kms au compteur, 5/8 d’essence dans le réservoir, Voyant orange pour la révision, on ne s’entendait même pas parler sur l’autoroute.
Bref, une caisse à savon ! Alors que sur le site BSP il était présenté une 208 neuve. Ils ont eu le culot de nous demander 3000€ de caution pour une poubelle pareille alors que ce n’est même pas le prix de l’argus. Nous avons refusé et avons été obligés de souscrire à leur assurance pour payer une caution moindre.
Ce n’est pas une agence à fuir mais tout simplement une entreprise à fermer ! Ne gaspillez pas votre argent ni votre temps auprès de tels voleurs.

Laurent Margueritte

Une expérience client contraire à l’éthique, qui va inévitablement déboucher sur une procédure contentieuse devant un tribunal. Après avoir réservé sur BSP un véhicule (qui habituellement donne satisfaction), me voici à récupérer les clefs d’un véhicule chez Rentscape (une bmw serie 3). Après avoir fastidieusement pérégriné jusqu’au site pour signer le contrat de location, je me retrouve dans un immeuble de bureau. Je signe sur une tablette un contrat que je ne recevrais jamais par courriel. Sur le parking, je me retrouve avec un véhicule hors d’âge, dans un état de vétusté épouvantable, qui affiche 91000 kms et qui demande un entretien d’ici 1800 kms. Je refuse la location. S’en suit l’intervention du commissariat de Lyon Part Dieu. Puis enfin une annulation. Le salarié sur place mériterait d’être licencié illico. Aucun constat contradictoire. Aucune info sur le fait que la flotte est dans un état de vétusté indécent.

Katy Katy

Payez un peu plus mais n'allez pas chez eux.
Je suis avec l'avis du dessus, cette agence n'est pas à fuir mais bien à fermer totalement.
Il faut attendre minimum 15 min en bas de l'immeuble pour pouvoir accéder au bureau, le véhicule de prêt est à récupérer soit même dans un parking à 500 mètres, donc vous signez à l'aveugle l'état de la voiture car vous ne la voyez pas et la signature est sur une page blanche sur la tablette.... Découverte de l'état après et réception de ce que vous avez signé à l'aveugle ! Bref une blague ?
Pour la clôture du dossier de pré autorisation de la caution c'est le même sketch car il a fallu attendre plus de 48h et appelé 3 fois pour avoir une clôture de dossier !
Le véhicule lui était cabossé de partout, la pédale de frein grinçait et un autre grincement régulier lors de la conduite en agglo mais malgré les mails au services clients toujours pas de réponses une semaine après.... Je pense que je n'en n'aurai jamais !

Guillaume B

Non seulement la flotte que j'ai eu l'occasion (c'est le mot) d'évaluer était vétuste (deux véhicules coup sur coup), mais les états des lieux d'entrée sont systématiquement incomplets. On se demande comment sont gérés les retours, puisqu'une inspection visuelle basique (de ma part) au départ fait ressortir des défauts (cf. mes deux photos) prétenduement non connus par le loueur. J'ai préféré jeter l'éponge et ne pas louer (me retrouvant à pied à 18h). C'est vraiment une expérience "Low Cost" dans la pire acception du terme. Mais au final, c'est bien fait pour moi : le Low Cost attirant une clientèle visiblement peu regardante et peu soigneuse, le mal engendre le mal. Je mets "2" car l'accueil est resté cordial. Je ne reviendrai pas.

Claire Bayet

Voiture qui devait avoir une révision avec un phare qui ne fonctionnait qu'à moitié
Personnel débordé
Ah oui la location n'est pas cher mais 3000€ de caution prélevée et rendue un mois après. Sans compté les nombreux appels pour qu'ils fassent le nécessaire pour la débloquer
Bref plus jamais

Maxime

C'est une blague il a fallu les appeler 2 fois pour pouvoir juste rentrer dans l'Agence parce-que l'employé était tout seul un vendredi aprem et n'avait pas le temps d'ouvrir. 40 min plus tard, on a les clefs, il nous dit qu'il n'a pas eu le temps de faire me plein d'essence des voitures, donc on a une voiture avec 1/8 du plein... Et bien ils ne rembourse pas la différence si on ramène la voiture avec davantage d'essence que quand on l'a prise. Difficile de consommer pile poile pour revenir à 1/8...
Mais bien sûr ils ne voient pas le problème
Préférez un vrai loueur de voiture, pas ces guignols!!

Abel Tete

A EVITER !!! Ce n'est que la deuxième fois de ma vie que je partage un avis mais on est vraiment face à une société de location scandaleuse et très peu honnête.

- Attendre 30 mins devant les locaux, le numéro ne répondant pas puis on nous demande de patienter encore 15mins, le temps que l'agent arrive.
- Caution de 3000€ pour un véhicule de type Peugeot 208
- N'accepte pas les cartes de credit American Express
- Aucune possibilité de contacter le service client par téléphone
- Aucune possibilité de remboursement de la location non effectuée.
- L'agent qui nous explique avec ironie qu'il faut lire les questions/réponse en bas page du site web avant de louer

J'ai rarement autant été déçu.

Jrm Glt

A fuir
Location pour une automatique et finalement on recoit une manuelle sans remboursement de la différence de prix.
Le véhicule nécessitait une révision, la pression des pneus n'était pas faite.
Service client absent (1 mois sans réponse)