SIXT | Location voiture La Chapelle-Saint-Luc - La Chapelle-Saint-Luc

Jean

Location d'une citadine (classe B) dans le cadre d'une prise en charge assurance. La location en elle-même s'est plutôt bien passé.

Malheureusement, je rejoins certains commentaires précédents concernant un énorme problème sur le relationnel client et plus important l'aspect contractuel de la location à restitution :

1) À mon arrivée, lors de la restitution du véhicule, il n'y avait personne derrière le comptoir laissant penser que l'agence était fermée. J'ai dû patienter quelques minutes seul, ne sachant pas si on m'avait vu entrer, avant l'arriver de l'employé sans aucune excuse.

2) Lors de la restituions, je confirme avec l'employé que tout est en ordre, qu'il n'y a eu aucun dépassement ou autre dégradation constatée, et donc pas de sur-coût appliqué. À cela, on me répond "oui c'est bon".
Sachant que c'est mon assurance qui couvrait les frais et donc qui allait potentiellement être débitée, je souhaitais simplement m'assurer qu'il n'y allait avoir aucune surprise.
Dans la foulée, je demande quand je recevrai ma facture et à quelle date ma "caution" allait être débloquée, on me répond "sous 1 semaine".
Quelle n'a pas été ma SURPRISE quand je vois sur le relevé de ma banque un retrait d'un MONTANT DOUTEUX de 497.10€, 48h après restitution, ne correspondant à rien, alors même que je n'ai JAMAIS REÇU MA FACTURE 1 SEMAINE APRÈS !!

Aucune explication car pas de facture reçu, un retrait sorti de nul part alors même que le contrat était couvert par mon assurance et que sur place, on m'avait confirmé que tout était "bon".

Bien évidemment, on signe sur une tablette où on ne voit rien, et on fait confiance à la personne et sa bonne foi.
Sur le document, reçu le jour même par e-mail, faisant le résumé de l'état des lieux à restitution : RAS.

On me débite un montant sans explication, sans prise de contact, sans facturation : j'appelle ça du vol. Je vais donc me rapprocher de mon avocat car il est hors de question de se faire traiter de cette manière.

Jean-François MONJAUX

Bonne expérience avec ce centre, employé au top, bon relationnel. Prise en charge, explications, restitutions impeccable. Je recommande.

Emmanuel NGUYEN

Merci beaucoup à l’agence SIXT - La Chapelle St Luc d’avoir répondu à mes attentes. Mon expérience s’est incroyablement bien passée. Je tenais à souligner l’excellence de M. SBAA. Je louerai à nouveau avec cette agence.

Alain Demetz

Tout s est très bien passé,accueil remarquable et mise à disposition d un véhicule neuf
Je referai confiance à cette agence

_TaluLLa

On réserve un véhicule 10 minutes avant on nous appelles pour nous dire que le département a refuser le prêt du véhicule sans aucune explication et aujourd’hui on recoie un mail comme quoi nous n’avons pas retirer le véhicule et que l’on doit 69€ ? Grosse blague ?

fred castel

A fuir !
(comment on fait pour mettre 0 étoile ?)
Quelle terrible expérience de location avec Sixt La Chapelle ! Ou comment se faire prendre pour une poire...
Etape 1 : Je réserve en ligne un véhicule, de type Turan, Boîte Manuelle
Etape 2 : Le matin du début de la location, je fais comme à chaque fois que je veux louer un véhicule : j'appelle pour vérifier sa disponibilité. Là j'ai une réponse froide "je suis à l'extérieur je peux pas vérifier toutes les locations, mais donnez moi votre nom, et si il y a un problème de disponibilité, je vous rappelle dans la matinée"
Etape 3 : Ce qui devait arriver arrriva... j'arrive à 17h38 (22 minutes avant la fermeture, pas le temps de trouver un plan B) : le véhicule réservé n'est pas disponible, et de toute façon "on n'a que des boites automatiques". Evidemment je râle : Je ne sais pas conduire de boîte automatique, et je ne me sens pas l'envie d'apprendre. Je loue, je paie, j'estime que c'est mon droit
Etape 4 : Comme je n'ai plus de temps pour un plan B, je finis par accepter... et là on me dit "pour nous excuser, on vous offre un sur-classement". Ok, merci ! Avant d'ajouter : "ça ne vous coutera que 45 €, au lieu de 200 €". Comme un con je remercie, alors que pour moi, c'est un sous-classement puisque ça correspond à un véhicule dont je ne veux pas.
Etape 5 : une fois revenu, je reçois la facture : finalement, les 45 € de sur-classement, c'était... par jour de location !!
Etape 6 : En plus, erreur sur le kilométrage, ce qui fait qu'on me facture un dépassement. Evidemment, il faut savoir que quand vous signez le contrat, c'est en boutique, sur une tablette où on ne voit pas les détails, et sans avoir vu le véhicule, donc impossible de contrôler le kilométrage indiqué (que de toute façon on ne vous montre pas avant de vous faire signer).

Bien sûr, quand on appelle l'agence, on nous renvoie toujours sur le collègue qui est en déplacement... Et au bout du troisième appel, notre numéro est filtré, on ne nous répond que quand on utilise le téléphone d'un ami 🙂

Bon, heureusement, la plateforme d'aide du siège Sixt ne tolère pas ces procédés, et j'ai fini par me faire rembourser (des kilométrages, mais pas du sur-classement soi-disant offert). Cela évite un procès, car je ne me serai pas laissé faire !

Bref, à fuir ! (Dommage, car l'agence de Roissy est top)

Jimmy Arnould

A fuir !!

Ne fait pas de contrat, ne vérifie rien, des mauvais conseils, voitures hybride non chargée… et pour couronner le tout des transactions douteuses sur mon compte bancaire !
1 semaines après avoir restitué le véhicule je n’ai toujours pas de facture malgré plusieurs relance …

Thierry Jacquel Borey

En réponse je réitere, nous avons fourni une 2eme carte bancaire au bon nom, et malgré cela vous avez pris la liberté d annulee la reservation. Vous ne manquez pas de culot sur vos réponses qui sont fausses. Monsieut, changez de métier! Et je suis poli contrairement à vous!