Virtuo - Colombier-Saugnieu

Laurent Lopez

La pire expérience de location de voiture de toute ma carrière de conducteur. Passé par BSP auto, rien ne m'indique que c'est une location "virtuelle", que je dois confirmer la location en téléchargeant une application. Arrivé en gare de Marseille, je tourne 45 minutes avant de repérer le parking VIRTUO. Impossible de parler avec quelqu'un, tout est informel, déshumanisé. J'ai finalement annulé ma réservation. Pour tous ceux qui ont à coeur de sauver les emplois, les contacts humains, je conseille de fuir ce loueur car en plus, le prix de la location n'est pas intéressant. Mieux vaut privilégier les loueurs traditionnels.

Emmanuel Étienne

Jai voulu essayé, location effectuée, et payée, prise en charge à Lamark Caulaincourt.
Impossible d'ouvrir le véhicule.
Service Client évidemment injoinable.
Jamais remboursé suite à une vingtaine de demandes, et ils ne m'ont JAMAIS contacté pour s'excuser ou autre.
Une bande de voleur.

Evan RAVAT

Pour le moment la pire expérience client possible, une fois la réservation payée des frais jeunes conducteurs retirer sans prévention, afficher sur l'application après avoir payé. Dans le mail affiché 15€ par jour mais pour ma part 22€ j'ai donc voulu annuler et magnifique deux jours de location sont débité avec tous les frais hors sur l'application il est noté que je serais facturé un jour de location. Je décide de reprendre la location pour éviter de perdre 135€ et la surprise aucun service client hormis Chat GPT et une adresse mail que j'harcele sans réponse. Aucun numéro de téléphone ou chat pour résoudre le problème. Je vais donc partir chez un concurrent si mon problème n'est pas résolu avant mon départ initial.

De plus, le service client (Yoven) sûrement un pseudo, me répond enfin sur une autre adresse mail, en me tutoyant et m'indiquant de re réserver.

Lin Dou

Pire expérience ! ne m’ont pas rendu ma caution sans raison l’état de la voiture était nickel ils ne répondent pas au mails et aucun moyen de les joindre

Véronique G

Catastrophique. Indiquent qu’ils prennent l’amex, puis juste avant la location se rétractent pour que vous preniez leurs assurances. C’est de l extorsion

Nico Carliez

Rapide, efficace et performant, l'avenir de la location de voiture. Première expérience très concluantes et beaucoup de mes amis intéressés par le concept. Bravo pour votre professionnalisme, vous avez tous compris au service client moderne.

Pierrocup63

Virtuo a refusé de valider mon profil car ma pièce d’identité n’était plus en cours de validité alors que je leur présenté mon permis de conduire qui était valide( le permis de conduire est une pièce d’identité officielle),quel dommage, pas commerçant du tout et aucune compréhension sachant les délais pour refaire une pièce d’identité. Si vous êtes dans mon cas passé votre chemin surtout pour une location de voiture à la dernière minute.

ST Developments

Mon expérience n'a pas été satisfaisante et je ne referai pas l'essai pour ce service. Cela a été compliqué de trouver la voiture dans le parking PO de Lyon Saint Exupéry. Ce n'est pas bien indiqué du tout par VIRTUO, donc bonne chance si vous ne connaissez pas bien l'aéroport. Ensuite je n'ai jamais été remboursé du parking, en tout cas j'attends toujours (je suis allé à Lyon fin mars). Aujourd'hui, je reçois une facture qui correspondrait à une infraction que j'aurais commise. Sauf que je ne sais pas du tout à quoi cela correspond. Etant plutôt une personne prudente sur la route en terme de vitesse, même si on fait tous des erreurs, je suis surpris d'avoir une contravention. Le seul souci c'est que VIRTUO vous facture quelque chose sans aucune justification, 2 mois plus tard...Ceci est très surprenant. Le plus gros problème c'est qu'on ne peut pas les contacter à ce sujet et ils ne vous envoient pas de justificatif, juste une facture de frais. Donc, d'après ce que je comprends, ils peuvent prélever sur votre carte comme bon leur semble, aussi longtemps qu'ils le souhaitent sans se justifier. Pour moi l'expérience n'est pas favorable, il y a un manque de transparence. Je prends souvent des voitures de location dans des agences conventionnelles, depuis des années, et c'est la première fois de ma vie que j'ai ce genre de problème. Donc c'est à vous de voir si vous souhaitez prendre le risque de vous retrouver avec des prélèvements sur votre carte pour des infractions dont vous ne connaissez pas la nature sans pouvoir avoir de justification...