Virtuo | Location de Voiture - Boulogne-Billancourt - Boulogne-Billancourt

Jean-Baptiste G.

J'ai réservé une voiture à 0h30 à la Défense pour partir en week-end en province (rdv important). À mon arrivée à 0h28, aucune clé ni immatriculation disponible sur l'appli. Après avoir contacté le service client, impossible de débloquer ma voiture ou une autre. Résultat : taxi à 35 € (par chance disponible), échanges avec le service client jusqu'à 2h30, et impossibilité de recevoir une voiture pour le lendemain matin. Week-end gâché, rendez-vous manqué,35 de taxi de ma poche et dédommagement limité à 50 € de bon d'achat après l'annulation sans frais. Une expérience client décevante et irrespectueuse.

Julien L.

Virtuo ou comment louer avec une voiture dont le certificat d’assurance est périmé (cf photo).
Non seulement Virtuo m’a livré un véhicule sans badge, n’a jamais livré ce badge sur mon lieu de vacances comme promis, a fait un geste commercial insignifiant (cf mon avais sur Virtuo Madrid) et maintenant je constate que le certificat d’assurance est périmé (j’ai loué la voiture à partir de fin juillet 2023, le certificat est périmé depuis plus d’1 mois…). Bravo !! Quel sérieux ! Je fais quoi si je me arrêter ? Franchement c’est lamentable !

Réponse à Virtuo : je pense qu’il serait de bon ton de me contacter au minimum par mail et de m’envoyer le certificat d’assurance valide !… Votre réponse est au mieux légère au pire témoigne de votre incompétence !… je vous rappelle que vous êtes dans l’obligation d’assurer vos véhicules et de mettre un certificat d’assurance NON PÉRIMÉ sous réserve d’une amende de classe 2 compte tenu des obligations d’assurance non remplie.

Cécile F.

Le côté vraiment pratique c'est qu'on peut rendre et prendre la voiture a n'importe quelle heure, pas besoin d'attendre l'ouverture d'une agence. La flotte de voitures est aussi de qualité. Personnellement je n'ai jamais trouvé moins cher. Le moins c'est le kilométrage limité. Si vous faites un long trajet, vaut mieux passer par une agence classique a mon avis, qui proposera un forfait a kilométrage illimité. Je trouve dommage qu'ils ne fassent pas un remboursement au cas où on aurait mis trop d'essence par rapport à ce qu'il y avait au départ. Il m'est arrivé fréquemment de remplir le réservoir a la fin de la location, alors que le plein était a 9/10, par exemple 43 litres sur 47.

Pascal K.

V comme voleur , 49 euro facturer pour 6 litres d essence , sans aucun geste commercial , À Fuir passer votre chemin

Charley S.

Eh bien, moi aussi je vais ajouter ma pière à l'édifice qu'est l'incompétence de Virtuo.

TL;DR => Fuyez. Voiture dans un état déplorable (pneu epxlosé par exemple), et si elle tombe en panne (comme moi), vous n'aurez que vos yeux pour pleurer.

Ce service de location se veut irréprochable, et cherche à jouer dans la cours des "grands", en proposant de la location sans guichet. Soit.

Mais il y a un gros hic. Et pas des moindres : Le système de clef "virtuelle" est une abonmination. Sur un trajet d'une semaine, je me suis retrouvé plusieurs fois avec une voiture impossible à ouvrir, et donc inutilisable. Pratique comme location.

Bien évidemment, SAV contacté (et difficile à joindre en plein weekend), qui pendant une heure cherche une solution. A force d'essai, la voiture s'ouvre et démarre ! Enfin ! Dommage d'avoir eu le même problème les jours suivants également.

A force de perte de temps, cette location a fini par me couter plus cher en frais divers (rdv ratés, train raté, kilométrage supplémentaire, et j'en passe).

S'ajoute à cela un élément rigolo : Que se passe-t-il quand on permet de la location et des états des lieux sans aucun contrôle ? Et bien on se retrouve avec une voiture très abimée, avec un vilan gros défaut sur le pneu. Prévoyez une bonne demie heure pour faire (vous-même) l'état des lieux, et espérer ne rien oublier.

En fin de location, après un contact avec le SAV, on me laisse patienter 1 mois et demi, le temps de faire "des recherches". Résultat après un mois et demi ? "Désolé, pas d'explication, c'est confidentiel", et on me propose un premier bon d'achat. La bonne blague. Vous pensez que j'ai vraiment envie d'utiliser votre service de nouveau dans ces conditions ? A force d'insister, j'obtiens finalement un remboursement de 40€, soit moins d'une journée de location. En compensation d'une voiture louée en panne, c'est peu. Trop peu.

Vouloir jouer dans la cours des grands c'est bien, mais quand il y a un problème (ce qui semble arriver souvent d'après les autres avis ici), il faut en assumer les conséquences. Ce qui n'est pas le cas ici. Surtout lorsqu'on se permet de louer une voiture en panne.

EDIT : Pour répondre à Virtuo, vous m'avez effectivement donné un crédit de location, chose que je ne souhaite pas => Je n'ai pas prévu de ré-utiliser vos services de si tôt 🙂

Pour ce qui est de la réactivité de votre service client, en effet, pour me renvoyer balader ces 2 dernières semaines, il l'a été. Par contre, je n'ai eu aucune nouvelles pendant 1 mois et demi après la réclamation. Pas très réactif. Je ne sais pas d'où vous inventez des messages sur Facebook (?), mais maintenant que vous le dites, je vais peut-être aller en poster un là bas aussi 🙂

paul G.

Service client catastrophique. J'ai réservé une voiture que j'ai annulé ensuite en respectant la politique d'annulation. Cela fait plus d'un mois que j'attends que Virtuo me retourne l'argent. J'ai contacté 4 agents différents sur le service client qui se renvoient la balle et qui me mettent en attente. Enorme manque de coordination entre les services internes de virtuo et gros manque de compétence surtout. C'est désastreux à ce niveau.

Gautier D. D. L.

45minutes que j’attends le service client qui connaît le soucis et avec qui on avait prévu un échange!

Michaël S.

Très mauvaise expérience alors qu’avant c’était bien. Je suis un client très fidèle pourtant (depuis des années). Ça fait maintenant plusieurs mois que la qualité de service proposée par Virtuo est de plus en plus médiocre du côté d’Issy-les-Moulineaux et Boulogne. Véhicules sales, mal garés, livraisons en retard de plusieurs heures, mauvais véhicule livré… Malgré un support ultra quali et les crédits de location répétés pour sauver les meubles… l’expérience n’est plus là. Je le regrette sincèrement car c’était géniale Virtuo avant.