Virtuo | Location de Voiture - Paris Gare du Nord - Paris

Alex Mabena

Je suis très énervé contre Virtuo.
Le service client est quasiment inexistant. Alors autant j’ai récupéré une voiture en bon état et j’ai pu faire voyage, mais j’ai payé avec une carte Revolut qui m’a prélevé 800 € de caution. J’essaye de les contacter pour savoir quand est-ce que la caution est relâché, mais pas de nouvelles parce que leur service client est un robot.

Deuxièmement, J’ai remis du carburant deux fois. Comment vous expliquer que à l’allée j’ai consommé 1 l5 Et au retour Alors que j’ai mis deux fois 2L d’essence (donc 4L) Je suis quand même passé En dessous de la barre des 40L Alors que j’ai calculé. De ce fait, ils m’ont prélevé pratiquement 50 € de plus que ce que j’ai payé de base.

Je ne referai plus jamais appel à ce service, sauf si mon argent est restitué.

Martial BUI

Excellente expérience client++ suite à l'oubli de mon ordinateur portable lors de la restitution. Grosse angoisse en raison du process automatisé et autonome à la restitution mais j'ai pu récupérer mon ordinateur intact même plusieurs semaines après. Un grand merci à Karim pour sa vision avantgardiste de ce modèle d'avenir, merci à Maria et Kevin pour la gestion de la restitution aux petits oignons.

Tasnime Tebiz

Je ne recommande pas du tout Virtuo. Nous avions loué une clio 5 au nom de Océane Cutini au mois de Juillet. Nous avions pris toutes les sécurité en plus pour ne pas être pénalisé au niveau de la caution et recevoir la caution. À ce jour, nous avions aucun retour de leur part et nous avons perdu 300€ de caution pour une semaine!! Ne perdez pas votre temps et votre argent avec eux!! Lors de la réception de la voiture, elle n’était pas du tout nettoyé, très sale avec des traces de transpiration sur chaque siège ! Je ne recommande pas du tout.

Ilias BAHI

Deuxième expérience chez Virtuo! Tout s’est bien passé! Voiture propre (quelques dommages mais déjà déclarés) instruction claires, parking très facile d’accès, véhicule fidèle au modèle réservé! Service client très réactif qui vous répond dans la minute. Très bon rapport qualité/prix! ✅

Sara

Je tenais à vous dire qu’annuler une location le jour même c’est quand même dégoûtant. Sachant que sur l’application j’avais envoyé au MOINS 3 fois tous les documents demandés.
Il fallait que je recommence à chaque fois.

Je ne l’ai pas fais pour la énième fois car j’avais reçu par mail que mon compte était validé.

Deux jours après je reçois un autre mail me disant que le compte n’était pas validé (on se demande pourquoi) et le jour j (donc le lendemain) un mail d’annulation. Sachant qu’en plus on se rend forcément sur place pour récupérer la voiture donc à ce moment là vous m’auriez eu en face de vous avec mes papiers sous les yeux.

Si j’avais été une touriste ou quoi j’allais être en galère de voiture ?
Même pour ouvrir un compte bancaire en ligne on galère pas comme ça.

Vous avez peut-être trop de bénéfice aussi, vous ne souhaitez plus louer ? Ou j’étais trop noire sur les photos ? Dites moi hein.

Je vais faire un copier coller de ce mail sur vos avis Google en espérant que ça vous fasse grand bien.

Xavier Bouvet

Des amateurs: Service low cost au prix des Majors. Voir photos des pneus plus qu'usés et message niveau d'huile sur un Q3 loué pour 3 j. Au début le service assistante m'a quand même affirmé que c'était tout à fait normal...Clairement l'entretien des voitures n'est pas leur problème..
Et au total pour moi une demi journée de perdue

Petit complément, comme on peut le voir sur la photo du pneu, la bande claire d'une pièce de 2 euros fait 3 mm. La profondeur minimale règlementaire de la bande de roulement est de 1,6 mm, ces pneus sont donc hors services et auraient du être changés. C'est une grave faute de sécurité de la part de Virtuo.

Olivier Boutoille-Blois

Seconde expérience avec cette société de location de voiture, une fois en France, une fois en Espagne. Je n’ai pour l’instant que du positif à signaler. Process rapide, aucune « paperasserie » , voiture propre, en bon état, cation libérée en quelques heures, tarif très compétitif. Je renouvellerai sans aucun doute.

QU'EST CE QUI SE PASSE CHEZ LES AUTRES ?

Du vol !! Prélevé 3x 85€ sans aucune explication service client injoignable car c’est un robot sur appli qui répond !!!

Je constate avoir été prélevé la somme de 85€ que Virtuo justifie comme étant un infraction stationnement ayant eu lieu dans une ville où je n’ai jamais été !!!

Je tente de les joindre via leur application le conseiller me fait savoir que c’est une erreur et qu’il vont me rappeler et rembourser depuis plus rien en revanche je continue de recevoir des avis de prélèvement on en est au 3 Eme 255€ j’ai bloqué au niveau de la banque mais je prévois à ce niveau de déposer plainte pour prélèvements frauduleux